危机公关在线

类型：悬疑,恐怖,古装 / 地区：印度 / 年份：2018

主演：卡拉·巴拉塔,泰勒·布莱克威尔,Clayton Cardenas,安德莉亚·科尔特斯,Presciliana Espar

导演：金泰浩

更新：2026-01-02

简介：危机公关处理&#危机公关处理三个步(♐)骤 1、- 预警(🔇)(jǐng )和干预：通过对(duì )内外渠道(👌)(dà(🐳)o )的危机预警(jǐng )信号进(🚯)行(💝)识(shí )别(🌒)和分(⚡)析，公关人(♌)员可以在危机的早期阶段迅速响应(📧)，采取预警措施，干预(♒)或预防潜(👺)在的危机，防止(💢)困难进一(🛫)步恶化(huà )。即(👀)使未能有(yǒ(💗)u )效消除危机，也能(🗼)(néng )通过这一过程(🚳)获取有(♓)益信息，为(📑)公关运作(zuò(🗡) )争(😟)取主动。2、进行(📃)危机总结、评估(gū )。对危机(🤵)管(🙏)理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作(zuò )程序、危机处(🚸)理(🕹)计(🕌)划、危机决策等各方面的评价，要详尽(🥖)地列出危机管理工作中存在的(de )各(gè )种问题。对问(🚕)题进行整顿。多(📠)数危(🛏)机的爆(😏)发与(yǔ )企(qǐ )业管理(lǐ )不善有关，通(tōng )过(🎧)(guò )总结评估提出改正措(🛎)施，责成(🥗)有关部(🎼)门逐(😌)项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程(👋)(chéng )中的重要(yào )性 由于客观环境(jìng )的作用，困(🧒)难的出现和(📹)发展会(huì )产生(♑)不(💏)可预测(🐬)的(🚻)发展方向和(🐲)影(💛)响(xiǎ(🚩)ng )范围，但(dàn )一般(bān )都有统一的发(fā )展逻辑(🌟)规律(💚)(lǜ )，即危机的生(shēng )命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关的精(♒)髓，首先(🍩)要根据其生(📿)命周期的特点，在操作步(bù )骤(🎓)中找到影响(👐)最(🧚)终(zhōng )结果(🗝)的关键环节和要素(sù(🔓) )。4、网(📊)络危机公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危(🐂)机发生(🧕)(shē(🔞)ng )前，企业需要建(jiàn )立一套完善(🌬)的危机预警系统，以便及(jí )时发现(🐥)潜在(🔇)的(🐽)危机(⚓)。这(🍛)可能(🍢)涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈(🕵)的关注以(🦁)及对内部员工(gōng )意见的收集等。成功(gōng )的危(🈶)机(⚽)公关案例分析 年有许多危(🍿)(wēi )机(🏼)公(🚷)关(guān )成功的(💒)案例，以下(xià )是其中两(📖)个(🅾)(gè )案例(🚣)：网易暴雪终止合作事件：(🤥)2024年1月，网(wǎng )易和(hé )暴雪(🚹)宣(🧜)布因(yīn )合作到(dà(📶)o )期将终止合作，引发广泛关注和(👘)(hé )讨论(🚚)。网易通(🍭)过一系列行动，如推(🦇)出“暴雪绿茶”等(🌛)，表达了自己(🈹)(jǐ(🐏) )停止合作的决心(🏑)。危(🛎)机公关成功案例及(👄)分析(xī(🐒) )是：以(🥙)汉堡(⚾)王鸡肉汉堡广告涉歧(qí(🔝) )视事件举例。如(rú )下：事(🍤)件详(🌪)情 2019年4月初(chū(❤) )，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉堡广告(👰)(gào )被(😟)指涉嫌“种(🎑)族歧视”，视频中的演(yǎn )员用(🍂)一双巨型筷子艰(jiān )难(🥡)吃汉(📗)堡。画面存在恶搞突(🏵)兀嫌(💩)疑，引(🐰)发网(wǎng )友不满，谴(🕰)责汉堡王涉(🚫)嫌(🚋)种族(💐)歧视(shì(⛺) )。百事可乐(lè )2009年危(🍳)机公关案例(💔)分(fèn )析 2009年，百事可(🃏)乐发生了一起非常严重的健康(kāng )事(〽)故(👀)，导致多(🐁)名消费者因(yīn )饮(yǐn )用百事(shì )可乐(🚒)(lè )而患上肝癌。此次事故(〽)，不仅(jǐn )让(🛩)百(📠)事可(kě )乐(lè )的声誉受(🤑)(shòu )到极大影(☝)响，还对其(🐬)市场(chǎng )前景产生了极(🍁)大影响。对公(🧟)共突(tū )发危机(👥)事务，相关(🧞)政(🏨)府(😋)部门的领导(dǎo )也就是拥(yō(🦑)ng )有权力的决策者首先应该开展有(👆)(yǒ(⏸)u )效的危机公关，敢于直面媒体与(🥢)民众(zhòng )，满足他们(men )对危机信息的知情(qíng )权，以获(💅)得(dé )公众的(🐧)信任。担任(❎)(rèn )危机公关具体实施者的政(zhè(⏺)ng )府新闻发(fā )布、主(zhǔ )流媒体应该保证传(😴)播渠道(🆖)透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机(🧞)处理。处理企业危(💾)机(jī(📺) )公(gōng )关(🕹)的流(liú )程和内(🕋)容是什么(👺)? 1、善(shàn )后(🐏) 众所周(🌒)知，危机过后(🛎)(hòu )企(🔽)业形(xíng )象(🧝)往往因此而遭(zāo )到(🍋)破坏(⚡)，危机(jī(💛) )也不(bú )可能就此避免，所以(🔝)(yǐ(🍇) )企业危机公关处理的(de )最后一(💾)个步(bù(🔱) )骤就是(🚹)善后处理。主要有两点(diǎn )，第一是修复消(📜)费(fèi )者对企业的(🏼)(de )信(💴)(xìn )心，帮助企业(🎛)重建企(👓)业(🦏)形象。第二则是分(fèn )析总结并改进提(🌗)高。2、企业危机(💼)公(gōng )关处理流程通常包括以下几个步骤： 预(📪)防危机：企业应制定危(wēi )机管(🗿)理计划，包括风险评估、(👙)预警机制(🕟)(zhì(⭐) )和危机(😃)(jī(🥧) )应(yīng )对(duì )策略等，以最(zuì )大程度地减少(💄)危(🏽)机(jī )的发生。 发现危(wēi )机：(🎺)及时(🤶)收集、监控和(📀)分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危机。3、总(zǒ(🛴)ng )结来(⚾)说，高(👍)(gāo )手的危机公关在(zài )于(yú )策(📲)(cè )略(🏄)的清晰、执行的(de )果断，以及结(jié )果(guǒ(🧦) )的直(🍤)接。比如五(📗)月天玲(🤷)花的案例，通过精准的文(🎖)案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵(📶)活(🔌)应对(duì )、果断(duàn )行动(⤵)和(hé )清晰沟(🕞)通(🦐)是每一个企(qǐ(🤠) )业值(zhí )得学习(xí(⏬) )和借(🛂)鉴的(🍇)法(🗓)则。危机公关一般怎么处(chù )理? 1、充分(🍻)传(🎗)播(bō )。当事(😣)组(zǔ )织(🦂)向媒(méi )体、公众、消费者及一切关注(😃)事件的人们，提供一切可(kě )能(🍢)(néng )的沟通办法，如新闻(📈)(wén )发布会、媒体现(xiàn )场采访、网络互(🛴)(hù )动、(🛴)热线电话(huà )、公开信、广告、短信(🍜)等等(🚺)传播方式和(hé )手(👺)段，保(⏭)(bǎo )证社会大(dà )众(✏)(zhòng )的知情权。承担责任(🌵)。2、面对灾难，应考(kǎ(㊗)o )虑到最坏的(⭕)可能，并(bì(🔢)ng )及时(🧑)有(🐵)条不紊地采(🆘)取行(🌳)动(dòng )；危机(⛳)发生时(shí )，要以最快的速度(🕓)设(🎈)立“战(➡)(zhàn )时”办公室或(🎒)危机(🧤)控(🖤)制中(zhōng )心，调(🏬)配训练有素的专业人(rén )员(⤴)，以实(🌊)施危(wēi )机(🤟)控制和管(guǎn )理计划(🍭)。3、成立危机公关小组(zǔ )。当危机出现(xià(🍴)n )的时(shí )候千(qiān )万不要惊慌，首要的(🍞)问题(📤)就是赶快(🍦)成立(🦐)危机(jī )公关小组。一般情(🤕)况下，危(🖤)机公关小(xiǎo )组(👲)的组成由(🛫)企(🍽)业(🎠)的公关部(💲)成员(yuán )和(🥇)企业(🎊)涉及危机的高层领导直接组成(chéng )。4、(🏛)迅推客传媒总(🍱)结(jié )了处理危(wēi )机公关的十大策略(🔈)：内部沟通(🆚)，即时监督 企业管理层应及(💱)(jí )时与基(👼)层(céng )人员(yuán )沟(gōu )通，获取第一条信(xì(🎡)n )息，根(gēn )据管理经验判断某些方向是否存在问(🐑)题(🛤)，是(🚯)否(🗺)会(📥)产生影响，找(🌠)出(〰)危机(jī )前(😉)(qián )问题差异的根(❤)源，及时处理(lǐ(🤢) )。预警潜在危机，做(🈹)好(🎠)充分准备(bèi ) 无论(lùn )什么企业，都可能遇到(dào )危机公关。5、危机(⛅)公关不仅(jǐn )承担危(wēi )机预警监(🎏)测、干预预防、控制处理、恢复调整等(🙇)任务(🔙)，而(ér )且是(🌐)改(🍺)善困难管理体系(🌝)的(💥)必要过程，也是公众(🥘)、媒体、政(🍿)府(fǔ )和各种(zhǒ(⏸)ng )社会(🚂)团(❤)体公关战略(luè )的(🙌)重要组成部分(🦄)。危机(⤴)公关的整(🐦)个流(🕤)程是怎样的? 1、紧接着，危机辨(♑)识至关重(🧘)要。你(nǐ )需要判断这是(💸)否真的是(🐂)危机(jī(😔) )，还(🎖)是可能的宣传契(📨)机或(🚿)无(wú )需过度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞(dòng )察力(lì )和精准的判(🆙)断。确定应对原(yuán )则(🚮)(zé )，企业需(xū )要为自己定下(🛤)明确的角色—(🌁)—是受害者、相关者、(🐎)无辜(🌡)者还是受(shòu )益者。这样的姿态将直接影响公众的(de )感知和反应。然后，策(✈)略(📋)拟订(🌔)(dìng )是核(🚘)心环节。2、危机公(🚶)关处理流程：明确(què )危机现状并评(🔭)估(📿)形势。首先，组(🍡)织需要对危机(🙏)的严(🦌)重性及其(qí )影响(xiǎng )范围(👹)进行(🛫)快速评估，明确(♋)危(🉐)(wēi )机的性质和(hé )影(♎)响对象(🤵)。其次(🔭)，进行(há(📵)ng )信(🏬)息收集和分(🏰)析，包括内(😊)部和(🐏)外(🏭)部(📦)的(de )信息(⚡)，了(🥈)解公众的(🐪)情(🍖)绪和反馈。制定应对策略(luè )。根(🎐)(gē(🥡)n )据对危机的(🍶)评(💿)估(gū )和(hé )分析结果，制定针对性(xìng )的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真(🍆)正的危机(💙)公关发生(shēng )之(zhī(🈴) )时，整个公共部门(💂)(mén )或(💾)者委托的乙(yǐ )方公关公司就得超高效(xiào )的运转起来(🍈)，注意，是“超高(🕎)效”！一般(bān )来说，危机公关(🖖)的时效性是相当(🍶)高(🤝)的，越早给出判(pàn )断、(💿)给出解决方案、越早(zǎo )执行，越能挽救损(🐝)失，换(huàn )句话说(📹)，公(🥩)关(guā(🍚)n )部门每慢一(⚽)秒，对于品牌来说，都是真金(💯)白(bái )银的流失。4、企(🏨)业危机公(🚒)关处(🕦)(chù )理流程(😚)通常(🥏)包括以下(xià )几个步骤： 预防(🌋)危机：企业应制定危(🌱)机管(guǎn )理计划(huá )，包括风(🏞)险评(❓)(píng )估、预警(jǐng )机制和危机应对策(cè )略等，以最(zuì )大程度(🚔)地减少危(🧓)机(🏰)的发生。 发(🏸)现(xiàn )危机：及时收集(🧛)、(⏰)监控(kòng )和(💨)分析与企业相关的信息(xī )，以便迅速发现潜在的危机(🌚)。5、危机公关过程中的重(😈)要性 由(👎)于(yú )客(😐)观(guān )环(huán )境的(🙊)作用，困难(🎡)的出现和发展会产生不可预(🥊)测的发展方向和(🙉)影响范围(wéi )，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危机(😙)的生命周期(🐛)模(mó )型(🗂)。既然要(🏤)提炼(🍍)危(👐)机公(🐉)关的(🐾)精髓，首先要根据其生命(mìng )周期(🐠)的特点，在操作步(💖)(bù )骤中找到影(🤕)(yǐng )响最终(🛐)结果(🤹)的关键环(huán )节(jiē )和要(yào )素。企业危机公关怎么处(chù )理? 1、引导公共舆(yú(🌅) )论：当企业自(🏠)身(shēn )立场(📼)正确时，应积极澄清(🚭)事实(shí(📣) )真相(💔)；若存在错误，则应(🍍)(yīng )诚(🔭)恳道歉(🕔)。借(jiè )助权(quán )威力量：在危机时期，企业(🍀)往往容易受到社(shè )会的质疑。此(💴)时，借助权(🔐)威(🍎)机构的信用来增强话语的(Ⓜ)(de )可信度是至关重要的。分(👩)散危机(🚫)影响：企(qǐ )业应(yīng )尽快(kuài )转移(📎)公众注意力(lì )，最大限(🙆)度地减轻危机的负面影(🎓)响。2、危(❤)(wēi )机应对策略：(🎌)选择(zé )合适(🦔)的(🔻)危机应对策略(👯)，如积极回应、公开道歉(🐈)、赔(💫)偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法(🦇)律法规，同时考虑企业的(🕤)(de )形(xíng )象和利益(🎢)。危机公(gōng )关(🛰)沟通：及时(🙆)性：在危机(🔏)发(🍀)生后(♌)，迅速(🦐)向(xiàng )内外(🚮)部相关(🛹)方进行沟通，避免(🙋)信息真空期导致的谣言和误(wù )解。准(🚨)确性(xìng )：沟通内容应准确真实(shí )，避免虚假宣传(🐲)和(hé )误导。3、加强内(nè(🏽)i )部沟通与监(🦌)督(🏴)：企业管(🅱)理(lǐ )层应(📷)及时与员工沟(gōu )通(🚃)，获取第(🐽)一手信(🛄)息，以便在发现问题(😸)(tí )时迅速(sù )作(🐞)出判断并采取措施，从而(🈯)防止危机的发(fā(🍾) )生。 建立(🍅)(lì )预(⏸)警(jǐng )机(🔜)制：(➖)企(😎)业应(😎)(yīng )预见(jiàn )到可(kě )能出现的危(🖊)机，并做好(🥌)相应(🍊)的准备。制定(🈲)(dìng )应对危机(📂)的基(🐜)本框(🚠)架，以(🆗)便在危机真正(zhèng )来(😆)临时能(🐩)够(🏐)有条不紊(wěn )地应对(🕶)。 详情