危机公关在线

类型：古装,科幻,恐怖 / 地区：中国台湾 / 年份：2023

主演：凯瑟琳·海格尔,萨拉·乔克,耶尔·雅曼

导演：布莱恩·斯派克

更新：2025-12-25

简介：危机(jī )公危机(jī )公关处(chù(🌕) )理三个步骤(🔪) 1、- 预警和干预：通过对(🏤)内外(🐱)渠道的(🕣)危(🚽)机(jī(😴) )预警信号进(🈴)行识别和分(⬆)析，公关人(🤧)(rén )员可以在危机的早期阶段(💓)迅速响应，采(😧)(cǎi )取预(yù )警(🗜)措施(👖)，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步(🖥)恶化。即使(🚩)未能有效消除危机(😜)，也能(né(🌸)ng )通过这(🐔)一过程获(huò )取有益信息，为(🎈)(wéi )公(🍵)关运作争取主动。2、进行(⏯)危机总结、评估。对(duì )危机管理工(🤰)作进(🏵)行全面(miàn )的评价(🤰)，包括(kuò )对预警系统(tǒng )的组织(📗)和工作(🥀)程序、危(🚪)(wēi )机(jī(🍕) )处理计划、危机决策等各方面的(♟)评价，要(yào )详(⌛)尽地列出危(🤨)机管(guǎn )理工作中(zhō(🐏)ng )存(🗡)(cún )在的各种(zhǒng )问题。对问题进行(♒)整顿。多数危机(jī(💴) )的爆(🔬)发与企业管理不善有关(🌏)，通过(🚍)总结评(😅)(píng )估提出改(🏀)正措施(💦)，责成有关(👌)部(bù )门(🌦)逐项落实，完(✋)善危(wēi )机管(🕋)理内(👽)容。3、危机公关过(😏)程中的重要性 由于客观环境的(⏮)作用，困(kùn )难(nán )的出现(xiàn )和发展会产生不可预(🙅)测的发展(zhǎn )方向(💃)和影响范围，但(dàn )一般都(👇)有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的(🔔)生命周期模(🐆)型。既(♐)然(rá(🖲)n )要(yào )提炼(🆚)(liàn )危(🎞)机公(gōng )关的精髓，首先要根(🌵)据(⛺)其生命周(👂)期的(de )特点，在(zài )操作步骤(🎌)中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机(🚰)公(🚾)关的处(chù )理(😲)步骤主要(🕋)包括以下几(jǐ )个(⚫)(gè(🆎) )方面： 危机预(🦈)警：在危机发生前(qián )，企业需要建立(🚔)一套(tào )完善的危机预警系统(🈳)，以(🐉)便及时发现潜在的危机。这(🕒)可能涉及到对网络舆情(🚳)的(🔋)监测(cè )、对用户(😄)反(fǎn )馈的(🦈)(de )关注以及对内部员工意见的收集等。成功的危机(🌛)公关案例分(🏅)析 年有许多(duō )危机公关成功的案例，以下是其中两个案(àn )例：网易暴雪(xuě )终(👼)止合作事件：2024年(nián )1月，网易和(hé )暴雪宣(🚖)布因合作到期(🗄)将终止合(🙏)(hé(🦒) )作(🤕)，引发(fā )广泛关注和讨论。网易通过(㊙)(guò(🎉) )一系列(🙍)行动，如推出(🈸)“暴雪(🚂)绿茶”等，表达(📼)了(🤨)(le )自己停(tíng )止合作的决心。危机公关(guān )成功(✋)(gōng )案例及分析(xī )是：(😈)以(yǐ )汉堡(💡)王鸡肉汉堡广(📛)告涉歧视事件举例。如下：(🌼)事件详情 2019年4月初，汉(hà(🙁)n )堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(bè(🍫)i )指(🍿)涉嫌“种族(zú )歧(🤐)视(❤)”，视(🚰)频中(🐢)(zhōng )的演员用一双巨型筷子艰(jiān )难吃汉(hàn )堡。画(huà )面存在(🔂)恶搞突(😁)兀嫌(🏼)疑，引发网友不满，谴责(🌄)汉堡王涉(🗯)嫌种族歧(qí )视。百(bǎi )事可乐(😝)2009年(🏩)危机公关(🕑)案例(🙁)分析(🚟) 2009年，百事(🍱)(shì )可乐(😳)发生了(✅)一起非常严重的健康事故，导致多名消(🅱)费者因饮(yǐn )用百事可乐而(ér )患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百(bǎi )事(📓)可(🐧)乐(lè(🛁) )的(🤖)声誉受(🏮)(shòu )到(🐥)(dào )极大影响，还对(⛪)(duì )其市(🌮)场(chǎng )前景产(🛤)生了极大影(yǐng )响(🥐)。对公共突发危机(jī )事(shì )务，相(👢)关(🔺)政府部门(mén )的领(👀)导(🍩)也(🥄)就是(shì )拥有权力的决策者(🌶)首(shǒu )先应该(🙁)开展(🔫)有(🚏)(yǒ(🧓)u )效的危机(👧)公(gō(🏈)ng )关，敢于直面(📫)媒体与(⛴)民众(zhòng )，满足他们对危机信(😡)息的知情权，以获得公众的信(😔)任。担任危机公关(guān )具体实施者(🔁)的政(zhèng )府新闻发(fā )布、主流媒体应该保证传播渠道(dào )透明、(🖲)畅通(🏍)，否则妨碍(🛹)危机(🐭)处理。处(🙂)(chù )理企业(yè )危(wēi )机公(gōng )关的(de )流程和内容是(shì )什么(🍔)? 1、善(🆑)后 众所周知，危(🔩)机过(guò(🎆) )后(🧕)企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可(🐣)(kě )能(néng )就此(🙏)避免，所(😎)以(yǐ(🤯) )企(qǐ )业危机公(⏬)(gōng )关处理的最后一个步骤就是(shì )善后(🏑)处理(lǐ )。主(🥧)要(🥙)有(⚪)两点(🎄)，第一是(🛣)修复消费者(zhě(🏘) )对企业(🗒)的信心(🏪)，帮助企业(🃏)重(🏕)建企业形(🍉)象。第二则(zé )是分(❎)析(xī(😙) )总结(🕚)(jié )并改(👻)进提高。2、企业危机公(🏪)关处理流(liú )程通常包括以(🍊)下几个步骤(🗽)： 预(🥙)防危机：企(qǐ )业应制定(🛀)危机管理计(✡)划，包括风(fēng )险评估、预(📨)警机制和危机应对(📏)策略(luè )等，以最(🍷)大(dà )程度地减少危(wēi )机(jī )的发生。 发现危机：及时收(👒)集、监控和(📀)分析与企业相关的信息，以便迅(🗜)速发现潜在的(📸)危机。3、总(📤)结来说，高手的危机公关(🙎)在于策略(🚲)的清晰、执行的果(guǒ(🎟) )断，以及结果的直接(🚟)。比(🤴)(bǐ )如五月天玲花(😿)的案例，通(tōng )过精准的文案，展(zhǎn )现了(❔)危机(📐)公关的高超艺(yì )术(⏬)。在危机公关的道路(🚤)上，灵(⏬)活应对、果(guǒ )断行动和清晰(xī(😱) )沟通是每一个企业值(📳)得学(xué(🥉) )习和借鉴的法则。危机公关(guān )一般怎(zě(🌚)n )么处理? 1、充分传播(👅)。当事(shì )组织向媒体、公众(🦅)、消费(fèi )者及一切关注(🗂)事件的(⛎)人们(men )，提供(gòng )一切可能的沟通办法，如新(🈚)闻(wén )发布会、媒体(🎠)现场(🎰)采访、网(wǎng )络互动、热线电话、公开(🤽)信(⛅)、广告(🚆)、短信等(🛥)等(🛩)传(chuán )播方式和手段，保证社会(⛑)大众的知情权。承担(🧘)责任。2、面(miàn )对灾(zāi )难，应考(kǎo )虑(lǜ )到最坏的可能，并及时有(🚉)条(📵)(tiáo )不(🍸)紊地采取行动；(🔟)危机(📤)(jī )发生时，要以最快的(de )速度设(🆒)立“战(🖲)时”办公室或危机控(kò(🍈)ng )制中心，调配训(xùn )练有素的(🥡)专(zhuān )业人(ré(🚒)n )员(yuán )，以实施危机控制和管理计划(huá(🥈) )。3、(🔋)成立(🧢)(lì(🐮) )危(🕥)机(jī(🎭) )公关(⏪)小组。当(dāng )危(🚮)机出现(♓)的时候千万不(🚇)要(yào )惊慌(👮)，首要的问(🛵)题就是赶快成立(🏺)危机公关(➡)小组(🔠)。一(🥧)般情况下，危机公关(🌚)小组的组成由企业(💕)的公关部成员和企业(yè )涉及危机的高(🥤)层领(🌏)导直接组成。4、迅(xùn )推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟(🧒)通，即(jí )时监督 企业(😂)管理(😳)层应及时与(📬)基层(🔷)人(😍)员沟通，获取第(dì )一条信息(🏓)，根据管理经验(yàn )判断某些方向(🎑)是否(😍)存在问题，是否会产(🔅)生影响(😻)，找出危(🧐)机(🤵)前问题差异的(🎑)根(✝)源(🏥)，及时(shí )处理(🎰)。预(yù )警潜在危机，做(zuò )好充分(👴)准备 无论什么企业，都(dōu )可能遇到危机(📌)公关。5、危(wēi )机公关不仅承担危机预警监测、干(🐉)预预防(🏉)、控制处理、恢复调整(🔎)等(🏇)任务(✋)，而且是改善困难管理体系的必要过程(📛)，也是(♎)公众、(🤗)媒体、政府和(🤗)各种社会团体公关战略的重(💎)要组(💂)成部分。危机公(gōng )关(🐰)的整(zhěng )个(🍓)流程是(🛄)怎样的(✂)? 1、紧接着(zhe )，危机辨(biàn )识(🗿)至关(guān )重要。你需要判(pàn )断这是否真的是危机(jī )，还是可(👓)能的宣传契机或(🥋)(huò )无需过度反应的情(👉)况(💶)。这一步骤要求敏(mǐ(✊)n )锐的(📻)洞察力和精(jīng )准的(de )判断。确定应对原则，企业(yè )需要为自(📵)己定下明(🚇)确(👂)的角色(🈶)(sè(📢) )——(🔰)是受害者、相关者(👷)、无辜者还是受(🔌)益者。这样的姿态将直接影响公(gōng )众的感知和反应。然(🛡)(rán )后(😙)，策略拟(⛹)订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确(🙋)危机现状并评估形势(shì )。首(🚏)先，组织需要对危(wēi )机(🛣)的严重性及其影响范(🧟)围进(🍛)行快速评(🚢)估(❣)，明确危机的(🎶)性质和影响对(duì )象(🧝)。其(🔮)次(🏔)，进行(🙏)信息收(👼)集和分(🎯)析，包(bāo )括(kuò(📣) )内部和外(🈶)(wà(🗡)i )部(🐮)的信(xìn )息(💖)，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定应对策(🍔)略。根据对危(🚡)机的(de )评估和分析结(🔟)果(💅)，制(zhì )定针对性(🌆)的应对策(🚺)略。3、舆情(🐑)收集，厘(lí )清线索。当真(zhēn )正(zhèng )的危机(📃)公关发生(😈)之时，整个公(gō(💌)ng )共(🔤)部(🎼)门或(🎆)者委托的乙(🛺)方公关公(❗)司就得超高效的(de )运(⌛)转起(🍡)来，注(💶)(zhù )意，是(😻)“超高效(🍅)”！一(🗨)般来说，危(㊙)机公(🎬)关的时效性是相当(dāng )高的，越早给(😝)出判断(duàn )、给(🙀)出解决方案、越早(🎹)执行(🎟)，越能挽救(🤶)损失，换(💯)句话说，公(gōng )关(🔑)部门每慢一秒，对(🥗)于品(pǐ(🔃)n )牌(🍍)来说(shuō )，都(dōu )是真金白银的流失。4、企业(⛱)危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下(🗨)几(⏪)个步骤： 预防危机：企业应制定危机(jī )管理(lǐ )计划，包括风险评估、预警机(😏)制和危机应对策略(🐟)等，以最大程度地(dì )减少危机的发生(💍)。 发现危机：及时收(🖇)集、监控(📰)和分(💮)(fèn )析与企业相关的信息，以便迅速发现潜(qián )在的危机。5、危机公(🐢)关过程中的重要性 由(yóu )于(⛓)客观环境的作用，困难的出现(🔼)和发展会产生不(bú(🏔) )可预测的发展方向和影响范围，但(dà(🐹)n )一般都(🚙)有统(🐺)一的发(👶)展(🐖)逻(🤫)(luó )辑规律，即(😾)危机的(🦀)生命周(zhōu )期(🤞)模型。既(🈴)然(👽)要提炼危机公(gōng )关的精(jīng )髓，首(📚)先要(🛫)根据其生(🚔)命(mìng )周期(📯)(qī )的特点，在(🎽)操作(💪)步骤(💥)中找到影(🐑)(yǐ(👷)ng )响最终结果的(🤯)关键(👕)环节和要素(🌀)。企业危机公关怎么(me )处理? 1、(🎞)引导公共舆论(lùn )：当企(📸)业自身立场正确时，应(🍮)积极澄清事实真(zhēn )相；若存(cún )在(😇)错(🐹)误，则应诚(🎺)恳道歉。借(jiè )助权威力量：在危机时期(🐞)，企业往往(wǎ(🚶)ng )容易受到社(shè )会的质(zhì )疑。此时(shí )，借助权威机(🏌)构的信用来增强话语的(de )可(kě(🏬) )信度是至关重要的。分散危机影响：企业(🦌)应尽快转移(🕌)公众注意(🌟)力(🚎)，最大限度地减轻(qīng )危机的负面(miàn )影响。2、危机应对策略：选择合适的(🔟)危(🚥)机应对(duì )策略(luè )，如(🌸)(rú )积极回应、公开道(dào )歉(🖲)、赔偿补偿、责(zé )任追究等(dě(🐲)ng )。策略的选(xuǎn )择应基(jī )于(🚚)客观事实和法(fǎ )律法(fǎ )规，同(📳)时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时(shí )性：在(zài )危机发生后，迅速向内外部(bù )相关方进(jìn )行沟通，避免(miǎn )信(💳)息真空(⛎)期导致的谣言和误解。准确性：沟通内(nèi )容应准确真实，避免虚(xū )假宣传(chuán )和误(wù )导。3、(✨)加强(🏤)内(🥚)部沟通与监督：企业管理(🐸)层(⚓)应及时与(🕋)员工沟(🚋)通(tōng )，获(🏉)取第(dì )一手信息，以便在发现(xiàn )问(💚)题(tí )时迅(🤰)速作出(🥣)判断(duàn )并采取措施，从而防止危机的发(🐒)生(😀)。 建(jiàn )立预警机(jī )制：企(📪)(qǐ(🐽) )业应预见到可能出现的危机(💗)，并做好相应的(de )准备(bèi )。制(🌷)定(🍫)应对(👺)危机的基本框架，以便在(💋)危机(🗽)真(🎬)正来临(lín )时(📰)能够有(🤵)条不紊地应对(🌞)。 详情