危机公关在线

类型：科幻,悬疑,恐怖 / 地区：香港 / 年份：2013

主演：鲍勃·克莱德宁,娜塔莎·埃斯卡,罗兰·巴克三世,凯特琳·麦克米伦,Kimberli Flores,Carlo Mende

导演：Wayne David

更新：2025-12-27

简介：危机公关处理&#危机公关处理三个步骤(♈) 1、- 预警和干预：通过对(🚛)内外(wài )渠道的危(🍻)机(🛠)预警(jǐng )信号进(🖌)行识(💻)别和分(🈂)析(🚣)，公关人员可以(💾)在危(🎡)机的早期阶段迅速响(🦕)应(🖌)，采取(qǔ )预警措施，干(🐽)预(⏫)或(huò )预防(🔪)潜在(zài )的(de )危机，防止困难(📓)进一步(🌗)(bù(💇) )恶化(🛅)。即使未能(🐔)有效消除危机(🧥)，也能通过这一过程获取有益信息(🥠)，为公关运(🕷)作(zuò )争取主动(🌶)。2、进行危机总结、评(📶)估。对危机管理工作(💥)进行全(🌫)面的评价(jià )，包(bāo )括(🦊)对预警系统(tǒng )的组(📟)织和工作程序、危机处(🌁)理计划、危(wēi )机决(🥈)策(🈯)等各(👱)方(fā(⛲)ng )面的(de )评(🗄)价，要详尽(🌍)地列出危机管理工作中存在(🖥)的各种(🛂)问(✡)题。对问(wèn )题(tí )进(🔣)行(🍻)整顿。多数危机的爆发(fā(🔜) )与企业管理不善有关(guān )，通过总(⏸)结评估提(tí )出改正措施(shī )，责(🚏)(zé )成(🎹)有关部门逐项落实，完善危机管(guǎn )理内容。3、(🔧)危机(jī )公(📒)关(💠)过程中(🌪)的重(🌰)要(yào )性 由于客观环境的作用(🔆)，困难的出现和(🚑)发展会产生不可预测的(🚖)(de )发展方(fā(👼)ng )向和影响范围，但一(✝)般都(📼)有(yǒu )统(🌊)一(yī(🧀) )的发展逻(☕)辑规律，即(♍)危机的(🌸)(de )生(shēng )命周期模型(🍰)。既然要(yào )提炼危机公关(guān )的精髓，首先要(🍵)根据其(🐆)生命(mìng )周(🐠)期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要(📁)素。4、网络危机公关的处理(🎁)步骤主要包括(🛀)以(🥀)下几个方面：(🍏) 危(wēi )机预警：在(🏠)危机(🚣)发(🚸)生前，企(🚠)业需要(yào )建(jiàn )立一(😛)套完善的危机预警系统，以便(👛)及时发现潜在(📢)的(de )危(wē(🕕)i )机(👫)。这(🍿)可(kě )能涉及到对网络舆情(🎀)的监测、对用户反馈的关注以及(jí )对内部员工(🚊)意见的收集等。成(👅)功(🏋)的危机公(🍑)关案例分析 年有许(xǔ )多危(🤶)机(jī )公关(😰)成(🎮)功(👈)的案(🌗)例，以下是其中两个案例(lì )：网(🥂)易暴(bào )雪终止(🐷)合作(zuò )事件：2024年1月，网易(🦃)和暴雪(💮)宣布因合作到期将终(🥠)止合作，引(🧀)发广泛关注和讨论。网易通过(💑)一系列行动，如(🍅)推出“暴雪绿茶”等，表(🦎)达了自己停止合作的决心(xīn )。危(🦌)机公关(⏹)成功(gōng )案例(💧)及分(🤗)析是(shì )：以汉堡王鸡肉(🗨)汉堡广告涉歧视(✨)事件(💟)举例。如(💃)下：事件详(xiáng )情 2019年(🌌)4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布(😖)的一条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌(🌛)“种族(🥇)歧(❔)视”，视频中(🎙)的(😿)(de )演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在(🗓)恶(è )搞突兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴(qiǎ(😄)n )责汉(hàn )堡王(🥚)涉嫌种族(🔈)歧视(🕥)。百(😇)事可(🔔)乐2009年危机公(🕶)关案例分(🌮)析 2009年(🎶)，百(bǎi )事可乐发生了一起非(💄)常严重的健康事故，导致多名消费(fèi )者(📣)因(⛅)饮用百事可(kě )乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事可乐(👁)的声誉受到(🦌)极大(dà )影响，还对其市场(chǎng )前(🎄)景产(🥐)生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政(zhèng )府部(bù )门的(⛹)领(💟)导也就是拥有(yǒu )权力(lì )的(de )决策者首先应该开(🌼)展有效的危机公(👔)关，敢(🏢)于直面(🚅)媒体与民众(🔎)，满(🐓)足他(tā )们对危机信息(xī )的知情(🍀)权，以获得公众(zhòng )的信任。担任危机公关具体(tǐ )实(shí )施者的政府新闻发(🍅)布、主流(🍫)媒体(tǐ )应该(🛬)保(🤦)证传播(😶)渠道透明(míng )、畅通，否则(⛷)妨碍危(😽)机处理。处理企业危机公(gōng )关的流程和内容是(😹)什么? 1、(👴)善后 众所(suǒ )周知，危(🐠)(wēi )机过后企业形象往往(wǎng )因此而(ér )遭到破坏，危(wēi )机也不可能(🦍)就此(cǐ )避(🚼)(bì )免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善(shàn )后处理(lǐ )。主要有(yǒ(🛌)u )两点，第(🦈)一是修复(fù )消(xiā(💹)o )费者对企(⏰)业的信心，帮(bāng )助企业(💠)重建(⏳)企业(yè )形象。第二则是分析总(🔺)结(📉)并(🚵)改进提高。2、企(📺)业危机公关处理流(📰)程(📚)通常包括以(🙀)下几个步骤： 预防危机：企(💦)(qǐ )业应制定危(wēi )机管理计划，包括风(😇)险评估、预警机制(🏀)和危(🎙)机应对(💩)策(🐓)(cè )略等，以(🚨)(yǐ )最大程(chéng )度地减少危(💜)机的(de )发(🍏)生。 发(👥)现(🔛)危机(jī )：(🤤)及(jí )时收集、监控(🙇)和分(🏓)析(xī )与企业相关的(✨)信息，以便迅速发(🕊)(fā )现潜在(👀)(zài )的(🌋)危机。3、(🎁)总结来(✊)(lái )说，高手的危(🤼)机公关(😡)在(🛶)(zài )于策略的清晰、(♌)执(🚽)行(🐷)的(de )果(🐷)(guǒ )断，以及结果(guǒ )的(de )直(🐑)(zhí )接(😡)(jiē )。比如五月天玲花(huā )的案例，通过(⏺)精准的文案(⛩)，展现了危机公关的高(gāo )超(🐗)艺(🏌)术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断(duàn )行动和清晰(👄)沟(🚗)通(✋)是每一(yī )个企业值(🛴)得学习(xí(😞) )和借(👠)鉴的法则。危机公关(🤺)一般(🦔)怎么(⭐)处理? 1、充分(fèn )传播。当事组织向(💳)媒(🚦)体、公(🛹)众(🔡)、消费者及一切关注事件(🏏)的人(🎈)们(🚃)，提供一切(🚹)可能的沟通办法，如新闻发布(bù )会、媒(🚦)体现(xià(📧)n )场采(cǎi )访、网络互动、热线电(🦓)话、公(📘)开信、广告(gào )、短信(🏦)等等传播方(⛱)式和手段，保证社(🈸)(shè )会大众的(💉)知情(qíng )权。承担责任(💓)。2、(💫)面对灾难，应考虑到(❔)最坏的可(🌪)能，并及时(🚝)有条不紊地采取行动；危机发生(🌑)时，要以最快的速(🤟)度设立“战(🔈)时”办(🚚)公室或(🌱)危(🆘)机控制中心，调配训练有素(sù )的专业(📞)人(rén )员(🐎)，以实施危机控制(😓)和管理计划。3、成立危机公关小(🚔)组(zǔ )。当危机(🚓)出现的时候(hò(🐷)u )千(🔘)万(🎀)不要(🕙)惊慌(🎖)，首要的问题(📵)就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公(gōng )关(guān )小组的组成由企(🔠)业的公关(guān )部成员和企业涉及危(wēi )机的(de )高层(céng )领(lǐng )导直接(jiē )组成。4、迅推客传媒(⛑)总结了处理危机公关(📀)的十大(dà(🅰) )策略：内部沟通，即时监督(dū ) 企业管理(🏬)层(céng )应及时与基层人(rén )员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向(🔻)是否存在问题，是否(🍙)会产(chǎn )生影响，找出危机前问题(📗)差异(🌯)的根源，及(🛹)时处理。预警潜(🔛)在(🍖)危机(jī )，做好(🔀)充(📏)分准备 无论什(📃)么企业，都(dō(👊)u )可(kě )能遇到危(wē(🏓)i )机公关。5、危机(jī(🧢) )公关不仅承担(🎑)危(🐏)机预警(🐉)监测、(👽)干预预防(fáng )、控制处(chù )理、恢复(👳)调整等任(rèn )务，而(🐶)且是改善困难管(guǎn )理体(tǐ )系(xì )的必要过程，也是公众、(💿)媒体、政(📟)府和(🐰)各(🚠)种社会(👒)团体公关战略的(de )重要(yào )组成(🌡)部分(🚍)。危(📜)机公关的整(zhěng )个流(🐮)程(🎗)是怎(🍡)样(🥅)的? 1、紧(✊)接(🎖)着，危机辨识至关重(chóng )要。你需要判断这是否真的(🔥)是危机，还是可能(néng )的(🌱)宣传契机(🗻)或无需过(guò )度反应的(de )情况。这一步骤要(yào )求敏锐的洞(🥌)察力和(⚓)精准的判断。确定应对原则(🏗)，企业需要为(💶)自己定下明确的角色——是受害者、相(xià(💀)ng )关者、无辜者还是(🧥)受益者。这样的姿态将直(zhí )接影响公众的感知(zhī )和反(🎚)(fǎn )应。然后，策略拟(🔔)订(dìng )是核(hé )心环节。2、危机(🚦)公关处理流程：明确危机现状(zhuàng )并评估形势。首(⚾)先，组织需(🥎)要对(👒)危机的严重(chóng )性及其影响范围进行快速评估(gū(📵) )，明确危机的性(😵)(xìng )质和影(🛒)响对(duì )象。其次，进行信息(xī(🍞) )收集(🚮)和分析，包括内(🐩)部和外部的(de )信息(🧙)，了解公(gōng )众的情绪和反馈。制定应对(💶)策略。根据对危机的评(pí(🏔)ng )估和分析结果(😤)，制定(🏫)(dìng )针(👵)对(📟)性的应对策(🈺)(cè )略(luè )。3、舆(yú(🙇) )情(qíng )收集，厘(lí )清线索(🍾)。当真(😃)正的危机公关(🎟)(guā(👎)n )发生之时(shí )，整个(💁)公共(🍳)部门或者(zhě )委托的乙方公(gōng )关(⛎)公司就(🌱)(jiù(⛄) )得超高效的运转起(qǐ )来，注(🕓)意(🍇)，是“超高(gāo )效”！一(yī )般来说，危机公(🐈)关的时(shí )效(👖)性是相当(🚛)高的，越早(🧦)给出判断(🚊)、给出解决方案(😶)、越早执行，越能挽救(🔐)损失，换句话说(🧤)，公关部(⛎)门每(🤚)(měi )慢(🚅)一(yī )秒，对于品牌来说，都是(⌛)真金白银的流失(🍧)。4、企业危机(jī )公(♑)关处理流程通常包(bāo )括以(🏁)下几个(🥔)步骤(zhòu )： 预防危机：(🤣)企业应制定危机管理(lǐ )计划，包括(🛷)风险评估、预警机制和危(⬆)机应对策略等，以最大程(👍)度地(🌺)减少危(wēi )机(jī )的发生(👈)。 发现危机：(🎷)及时收集、监(⚫)控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。5、危机公关过程中的(🙁)重(🐗)要(📝)性(xìng ) 由(🐱)于客观环(🖥)(huá(🏘)n )境的作用，困(🌵)难(nán )的(🎭)出现和发(fā )展会产生不可(📂)预测(cè(🔑) )的发展方向和影响范围(😀)，但一般(❓)都有(👹)统一(yī )的发展逻辑(🍺)规律，即危机的生命(🕺)周期(🕐)模(🏞)型。既(✏)然要(yào )提炼危机公关的精(👢)髓，首(shǒu )先要根(gē(🤑)n )据其生命周期的特点(🎄)，在操作步(bù )骤(zhòu )中找(🥠)到影响最(♓)终结(jié )果的关键环(⭐)节和要(🍓)素。企业(💽)危(wēi )机公关怎么处理(🐠)? 1、引导(dǎ(🗝)o )公(📈)共舆(yú )论(lùn )：当(🎶)企业自(✨)(zì )身立场正确时(👨)，应积极澄清(🏼)事实真相(🍹)；(🦒)若(ruò )存(⏺)在错误，则(🚆)(zé )应诚恳(kěn )道歉。借(🎷)助(🌠)权(🆔)(quán )威力量(😸)：在(🤘)危机时期，企业往往容易受(🦏)到社(❇)会的质疑(yí )。此(🔨)时(shí(📿) )，借助权威机构的信用来增强(🚳)话语的可信(🛄)度是至关重要的。分(💶)散危机影响(xiǎng )：企业应尽快转移公众(🏀)(zhòng )注意力(🐴)，最大(🚜)限度(dù )地减(🙌)轻危(♋)(wē(🦓)i )机的负面(🖼)影响。2、(😛)危机应对策略(luè )：选择合适的危机应对策略，如积极(🚾)回(😪)(huí )应(🐇)(yīng )、公开(📞)道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(👐)的选择(🔬)(zé )应(🏋)基于客(kè )观(🔍)事实(🕰)和(hé )法律法规，同时考虑企业(yè )的形象和利(🏇)益。危机公关沟通：(🌯)及时性：在危(💎)(wēi )机发(fā )生后(🍆)，迅速向内外(👜)部(bù )相(xiàng )关方进行沟通，避免信(🐘)息真空期(📔)导(dǎo )致(zhì )的谣(🍨)言和误解。准确(🍋)性：沟通内容应准确(⛺)真实，避免虚(🏅)假宣传和(🦏)误(🈚)导(🥔)。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：(📟)企业管理层(🍞)应及时(🛁)(shí )与员工沟通，获取第一手(🍚)信(🍆)息(😭)，以便在(zài )发现问(wèn )题时迅(xùn )速作(zuò )出(🐐)判断并采取措施，从而(ér )防(📋)止(zhǐ )危机的发生。 建立预警机制(zhì )：(🍀)企业应预见到可能出(🔷)现(xiàn )的危机，并(🥐)做好相(xiàng )应的准(zhǔn )备。制定应对(duì )危机的基(jī )本框架，以(⏳)(yǐ(🦋) )便在危机真(zhēn )正(zhèng )来临时能够有条不紊地应对。 详情