危机公关处(📆)理三个步骤
1&#[展开全部]
危机公关处(📆)理三个步骤
1、(😛)- 预警和干预：通过(guò )对内外渠道的危机预(🦔)警信号进行识别和分析(🎃)，公关人员(yuán )可以(🌐)在(🎬)危机的(🌙)早(zǎo )期阶段(🗻)迅速响应，采取(🍒)(qǔ )预警(👆)措施，干(💌)预或预防(😍)潜(qián )在的(💞)危机，防止困(kùn )难进一(yī(🏰) )步(👀)恶化。即使(shǐ )未(wèi )能有效消(⤵)除危机(jī )，也能通(🤠)过这(zhè )一过(🎽)程获取有益信息(🧠)，为公关运(yùn )作争取主动。2、(🚑)进行危机总(🤩)(zǒng )结、(💴)评估。对危(👭)机(jī )管理工作进行全面的(de )评价，包括对预警系统的组织和(hé )工(gōng )作程序(🌹)、危机(😎)处理(⛩)计(jì(🛠) )划、危机决策等各(📖)方面的评(🥋)(píng )价，要(yào )详尽地(🐛)列出(chū )危机管理工(gōng )作中(zhō(🧠)ng )存在的各(🈷)种问题。对问题(tí )进行(⛔)整顿。多数危机的(🛒)爆发与(⛰)(yǔ )企(🐫)业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施(❎)，责成有(yǒu )关部门逐(✌)项落实(shí )，完(😢)善危(💆)机管理内容。3、危(wēi )机(🕖)公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展(🎽)(zhǎn )会产生不可(kě )预(💒)测的发展方(❄)向和影响范围，但一般都有统一的(➰)发展(zhǎn )逻辑(jí )规律(👃)，即危机的生命周期(qī(⏰) )模型。既然要提(tí )炼危机公关(guān )的精髓，首(🍽)先要根据其生命(🦑)周期的特点，在操作(👯)步骤中找到影(🏀)响最终结果(guǒ )的关(guā(👋)n )键环节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危(wēi )机(😪)预(yù )警：(🧑)在危机发(⚡)生(🧤)前，企业需要建(jiàn )立一(🔕)套(tào )完善的危(🎒)机预警系统，以便(🉐)及时发现潜在(📼)(zài )的危(wēi )机。这可(kě )能涉(shè )及到对网络(🌦)舆情的(😫)监(👃)测、对用户反馈的关注以及对(🎚)(duì )内部员工(gōng )意(🍧)见的(👏)收集等。成(🎿)功的危机公(gōng )关(guān )案例分析(xī(🙎) )
年有许(xǔ )多危机(🚔)公关成(🦄)功的案(à(🌛)n )例，以下是(shì(🐲) )其(🛳)中两个案(àn )例(🧞)：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(yì(🏡) )和(🕌)暴雪宣布因合作到期将终止合(hé )作，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网(wǎng )易(yì )通过(guò(🐡) )一系列行(háng )动，如推(😁)出“暴雪绿(👣)茶”等，表达了自(🔆)己停止合作(⭐)的决(🧗)心。危机公关成(chéng )功案(àn )例及(🐛)分(🛳)析(🆑)是：以汉(💳)堡王鸡(jī )肉汉堡广告(🐇)(gào )涉歧(💸)视(shì )事(🎛)件举(jǔ )例。如下：事(🍽)件详情 2019年(nián )4月(💀)初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品(👎)(pǐn )汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族(🥌)歧视(🔘)”，视频中的演员(💄)(yuán )用一双巨型筷(👌)(kuà(🃏)i )子艰难吃汉堡。画(🤱)面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑(yí )，引发网友(🔢)不满，谴责汉堡王涉(shè(🦓) )嫌种族歧视。百(📧)事可乐2009年危机公关(guā(🤯)n )案(àn )例(🐟)分析 2009年，百事可(kě )乐发生(🗒)了一起(💨)(qǐ )非常严重的健康(🏐)事故(⛵)，导致多名消(🏝)费者因(yīn )饮(🚏)用百事可(kě )乐(lè )而患上(shàng )肝(🌺)癌(🦅)。此次(🎓)事故，不仅让百事可乐的(🚭)(de )声誉受(😣)到极大影响(💟)，还对其(🥍)市场前景产生了极大影响(xiǎng )。对公共突(tū )发危机(🏧)事(📱)务(🥜)，相关(🐤)政(zhèng )府部门的领(🍼)导也就是拥(yōng )有权(✒)力(🛒)的决策(🔶)者首先应该开展有效的(🉑)危机公关(📭)，敢于直面(miàn )媒(🚷)体(🧞)与民众，满足他们(🚍)对(duì )危机信(xìn )息的知(zhī )情权(😗)，以获得公众的信(➰)任。担任危机公关(🤗)具(👡)体(💡)实施者的政府新(xīn )闻(⛵)(wén )发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅(👶)通，否则妨(🥐)碍危机(🛤)处理。处理(🛫)企业危机公关(guān )的流(liú(🅾) )程和内容是什么?
1、(🥛)善后 众所周知，危机(🐽)过(guò )后企业形象往往(🚨)因此而遭到破(pò(🦃) )坏，危机也不可(😃)能就此避免(🏟)，所以企(👋)业危机公关处理的最后一(📿)个步(bù )骤(zhòu )就是善后处理。主要有两(🦈)点，第一是修(xiū )复(fù )消(xiāo )费者对企业(yè )的信心，帮助(🍦)企业重建企业形象。第二则是(📼)分析总结(jié )并改进(🎫)提(tí(🤖) )高。2、(📵)企业(yè(😄) )危机公关处理(lǐ )流程通常包括(kuò )以(🚕)下几个步骤(zhòu )：(🌋) 预防危(💒)机：企业(🏴)应制定危(wēi )机管理计划，包括(kuò )风(🤷)险评(😁)估、预警机制和危(🏼)机应对策略等，以最大程度地减(🤝)少危机的(👕)发生。 发现危机：及时收集、(👇)监控和分析与企业相关的(🛋)信息，以便迅(🗯)速发现潜在的(📇)(de )危机。3、总结(jié )来说，高手(📒)的危机(⚡)(jī )公关在于策(🚃)略的清(👿)晰(🕶)、执(🎒)行(🤳)的果(🛂)断(duàn )，以(yǐ )及结果的(🎵)直接(jiē )。比如五月(🙋)天玲花的案例，通(🌨)过精(jīng )准的文案，展现了危机公(🦗)关的(de )高(gāo )超艺(🚢)(yì )术。在危机公关(🏇)的道路上(😥)，灵活应对、(🍫)果断行(🦀)动和清(qī(🚎)ng )晰沟通是每一(yī )个(gè(⚾) )企业(⛺)值得(dé(🏉) )学习和(🌜)(hé )借鉴的法则。危机公关一(🛠)(yī )般怎么处理(🚤)?
1、充(chōng )分传播(💬)(bō )。当事组织向(xiàng )媒体、(❕)公众、消费(🤸)者及一切关注事(🤜)件(🔖)的人们，提供一(yī(💎) )切可能的沟(gōu )通办(bà(👆)n )法，如(🌳)新闻发布(🎅)会、媒(méi )体现场采访、网络(🚄)互动、热(rè(🦏) )线电(🏩)话、公开信、广(🕝)告、短信(🐨)等(💤)等传播方式和手(shǒu )段，保(bǎo )证社会大众的(👜)知情(qíng )权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(🔠)(néng )，并及(🍰)时有条不(👴)紊地采(🍥)取行动；(⏸)危机发生时，要以最快的(de )速度设(🎚)立“战时”办公(gōng )室或危机控制中心，调配训练有素(sù )的专(zhuān )业(🔭)人员，以实施危(🌄)机控制和(🌃)(hé )管理计划(🥅)。3、(🕗)成(🚥)立危机公(gōng )关小组(zǔ(🌥) )。当(🏙)危机(🕰)出现的时候(😙)千(🈷)万不要惊慌，首(🐔)(shǒu )要(🎎)的(🏈)问(🐝)题就是赶(gǎn )快成立危(💆)机(🏗)公关小组。一般情况下(✈)，危机(⛱)公(🧥)关小组的(de )组成(⏺)由企(🎯)业的公(gōng )关(😶)部成员和企业涉及(🍲)危机的高层领导(🤡)(dǎo )直接(jiē )组成。4、迅推客传媒(🎥)总结了处理危(🚗)机(jī(🕕) )公关的(🗳)十大策略：内部沟通(🐨)，即时监督 企业管(🆒)理层应及时(shí )与基层人(🔹)员沟通，获取第一(yī )条信(xìn )息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题(🏘)，是(🕸)否会产生影响，找出危(🚞)机前问题差异(yì )的根(gēn )源，及时(😏)处理(🌏)。预警潜在危机，做(👂)好充分准备(bèi ) 无论什么企业(yè )，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担(💷)危机预警(jǐng )监(jiā(🥥)n )测、干(💱)预预防(🎃)、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善(🏹)困难(nán )管理体系(🗨)(xì )的(🎳)必要过(🤱)程，也是公(🐸)(gōng )众、媒体、政府(⏫)和各种(🛩)社会团(tuán )体(tǐ )公关战(🤗)(zhàn )略(🧀)的重要组成部分。危机公关的整个流程是(👯)怎样的?
1、紧(jǐn )接(🏾)着，危机辨识至关重要。你需要判(🚺)断这(🥚)是否(😽)真的是危机，还是可(kě )能的(🌒)宣(xuā(🛩)n )传契机或无(wú )需过(🏊)度反应的情况。这一(🏛)步(📿)骤要(🗃)求敏锐的洞(🏹)察力和精(🐑)(jīng )准的(de )判断。确定(dìng )应对原则，企(🎷)业需(💛)要为自己定下明确的角(jiǎo )色——(😢)是受害者、相(xiàng )关者、(🚌)无辜者还(hái )是(💰)受(🔕)益者(🍼)。这样的姿态将直接(🚸)影响公众(👰)的感知和反(🏸)应。然后，策(🦊)略拟订(😻)是(🥩)核心环节。2、危机公关(guān )处理流程：明(⛳)(míng )确危机现(xià(🕴)n )状(🚗)并评估形势。首先，组织(🎮)需要(🤾)对危(wēi )机(🦌)的严重(🏣)性及其影响(xiǎ(😵)ng )范围进行快速(✨)评估(🏵)，明确危(🎌)机的性(🥇)质(zhì )和影响对象(🏢)。其(🅱)(qí(🏔) )次，进(jìn )行信(xì(🕶)n )息收(shō(🧝)u )集和分析，包括内部(bù )和外部的信息，了解公(🤷)众(📙)的情绪和(🏴)(hé )反馈。制定应对策略。根据对危(🌉)机的(de )评(🛋)估和(🅾)分(👄)(fèn )析结果，制定针对性的应对(🤬)策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危(wēi )机公(🚾)关发生之(🎠)时，整个公共部门或者委托的乙方公关(guān )公(🍍)司就得超高效的(🗞)运转起来，注意，是“超(⚾)高效”！一般来(lái )说，危机公关的时效性(📥)是相当高的(🐍)，越早(zǎo )给(🆘)出判断、给出解决方案、越早(😵)执行(háng )，越(🈯)能挽救损失，换(♒)句(🥪)话(🕎)说，公(🍜)关部(bù(💙) )门每慢一秒(🚣)，对于(😥)品牌来说，都(⭕)是真金白银(yí(🕜)n )的流失(shī(💧) )。4、企(🍁)业危(wēi )机公关处理流程通常包括以下(🏻)几个步骤： 预防危机：企业应制(😯)定危机(🥤)管理计(🐓)划(huá )，包括风(🧠)险评估、预(yù )警机(jī )制和危机应对策略等，以最(🈸)大程(🎡)度(🍆)地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机：及时(♒)收(shō(🎩)u )集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜(📇)在的危机。5、危机(📩)(jī(🐯) )公关过程中的重要性(xìng ) 由于客观环境(jì(🌩)ng )的作用(📎)(yò(🛰)ng )，困难的出现和(hé(⌛) )发展会产生不可预测的(de )发(fā )展方向和(hé )影响范(👌)围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危(😹)机的生命周期模型。既(🎡)然(🤗)要提炼危机公关的精髓(🚞)，首(✡)先要根据(☕)其生命周期的特点(diǎn )，在操作(🤽)步骤中找到影(yǐng )响最终结果的关键环(🧑)(huán )节和要(♉)素。企业(yè )危(✡)机公关(🌴)怎么处理?
1、引导(🥝)公(🈳)共(🔬)舆论：当(😴)企业(🕛)自身立场正确时，应积极(🍮)澄清事实真相(xià(🔪)ng )；若存在错误，则应(🧔)诚恳道(🐘)(dào )歉。借(🎥)助(zhù(📺) )权威力(lì )量：在危机时(💢)期，企(🔑)业往往(📁)容易受到(🍠)社会(huì )的(🎛)质疑。此时，借助权威机构(🕧)(gòu )的(🐏)信(🐵)用(😒)来增强话语的可信度(📬)是至关重(🕡)要的。分散(sà(⏸)n )危机(🕦)影响(🌉)：(✏)企(qǐ )业(🚍)应(🚨)尽快转移公众注意力(lì )，最(😘)大限度地减轻危机的负面影响。2、(🗓)危机应对策略(📝)：选择合(㊙)适的危机(jī )应对策略(🐋)，如(🍇)积极(🙈)回应、(🍣)公开道歉、赔偿补(🏻)偿、责任追究等。策略的选择应基于客(🤢)观事实和法律(😇)法规，同时考虑企业(🔢)的形象和利益(yì(🖍) )。危机公关沟通(🦄)：及(jí )时性(🦄)：在危机发生(shēng )后，迅速(🧛)(sù )向(xiàng )内(nèi )外部(🔜)相(🧣)关方进行沟通，避(bì )免信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准(⬜)确真(zhēn )实，避免(✔)(miǎn )虚假宣(💇)传和(🍅)误导。3、加(jiā )强内(nèi )部(🕥)沟通与监督：企(🎫)(qǐ )业管(🤾)理层(📵)应(yī(🌐)ng )及时与员工沟(😥)通，获(🚖)取第(🍜)一手(shǒu )信息，以便在(🍊)发现问题时迅速作出判断(😬)并采(cǎi )取(💴)措(💟)(cuò )施(shī )，从而(🌲)防(fáng )止危机(🌒)的发生(👥)。 建(📢)立预(yù(🎁) )警机制：企业应(yīng )预见到可能出现的危机，并做好相应(🌬)(yīng )的准(zhǔn )备(bèi )。制定(dìng )应对危机的基本框架(jià )，以便在危机真正来临(✴)时(shí )能(né(🌷)ng )够有(yǒu )条(🤧)(tiáo )不(🏿)紊地应对(duì )。
[收起部分]
