危机公关在线

类型：恐怖,古装,动作 / 地区：国产 / 年份：2020

主演：佩德罗·帕斯卡,卡尔·韦瑟斯,吉安卡罗·埃斯波西托,凯缇·萨克霍夫,克里斯托弗·洛伊德,特穆拉·莫里森,温明娜,艾米·塞

导演：Ben Jagger

更新：2026-01-01

简介：危机公关处理&#危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通(💼)(tōng )过对内外渠道的危(🐌)机预警信号进行识别和分析(🤯)，公关人员可(🈁)以在危机的早期阶段迅速响(📴)应，采(🐯)取预警措施(🕍)，干预或预(yù )防潜在的(de )危机，防止困难(🍐)进一(🔞)步(📪)(bù )恶化。即使未(💸)(wèi )能有效消除危机(🗜)，也能通过(🏭)这(🧞)一(👬)过(🏨)程(🔢)获(huò )取(📳)有益(✌)信息，为公(⌚)关运(yùn )作(zuò(🌴) )争取主动(🏪)。2、(🍛)进行危机总结、评(💓)估(🉐)。对危机管理(🍼)工作进行全面的评价，包括对预警(❌)系(🍶)(xì )统的组(zǔ )织和(hé )工作程(🖋)序、危机处理计划、危机(🌒)决策(🎠)等各(🤳)方面(🐏)的评价(jià )，要(📣)详尽地列(🥤)出(chū )危机管(🎳)理(🚼)工作中存(🧠)在的各种(💑)问(wèn )题。对问(🌨)题进行整(🏏)顿。多数危机的爆发与企业(💰)管(🥞)理不善有(🧑)关，通(tōng )过总结评(píng )估提出改正(🕔)措施，责成有关部门逐项(🐦)落实，完善危(wēi )机(🚨)管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观(guān )环(♒)境的作用，困难(nán )的出(💩)现和发展(🐧)会产生不可预测的(de )发(⏪)展方向和影响范围(🥏)，但一般(bā(🎤)n )都有统一的(de )发展(zhǎn )逻辑规律，即危(😕)机的(👡)生(🉐)命周(🔀)期模型。既(♓)然要提炼危机(jī )公关的精髓，首(👂)先(xiān )要根据其生命(🥢)周期的(🔲)特点(🍅)，在操作(🔼)步骤中找到影响最终结(jié )果(guǒ )的(🕧)关键环节和(hé )要素。4、网(wǎng )络危(🤗)机公关(🧔)的处理步骤主要包括(🈹)以下(xià )几个方(🍽)面(🐯)：(🌻) 危机预警：在危机发生前，企(📂)业需要(yào )建(🌳)立一套完善的危机预(⬛)(yù )警(🎹)系统，以便及(🖐)时发(🏠)现潜在的危机。这(🙍)可能涉(shè )及到对网络舆(🍾)情的监测、对(🕍)用户反馈的关注以及对内(nèi )部员工意见的收集等。成(🔗)功的(📁)危机公(gō(🛶)ng )关案例分析(🛐) 年有许多危机公(gōng )关成功(🗂)的案(àn )例，以下是其(qí )中两个(gè )案例：网易暴雪终止合(🐼)作事件：2024年1月(yuè )，网易(🐵)和(😖)暴雪(🤷)宣布因合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论(💺)。网(wǎng )易通过(guò )一系列行动(👷)，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表(🚐)达了自己停止合(🖤)(hé )作(zuò )的决心(⚽)。危(🏂)机公关成功案例(lì(🏮) )及(🕵)分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(bǎo )广告(✋)涉歧(🥫)(qí )视(🍜)事件举例(🏒)。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🍫)族(💝)(zú )歧(🗓)视”，视(🔗)频中的演员(🔷)用一双巨型筷子(zǐ )艰难(nán )吃(chī )汉堡(bǎ(🍢)o )。画面存在(🍿)(zài )恶搞突兀(wū(📴) )嫌(xiá(🎣)n )疑(yí )，引发(⏪)网友不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种(🎨)族歧(qí )视。百(♐)事可(🎌)乐2009年危机公(🚐)(gōng )关案(👕)例分析 2009年，百(😤)事可乐发生了一起非常严重(㊙)的健康事故，导致(🔻)多(🦁)名(míng )消费者因饮(yǐ(⚫)n )用(🐒)百事(🤠)可(🕢)乐而(😞)患上肝(🐛)癌。此次事故，不仅让百事(🍰)可乐的声誉受(🏉)到极大(🐦)影响，还对(💂)其(qí )市(🏄)场(🛋)前(🥗)景产生(🥅)了极大(⛓)影响。对公共突发危机事务，相(xiàng )关(🕺)政府部门(mé(🎋)n )的领导也就是拥有权(🍵)力的(de )决策(cè )者(➖)首先(🎦)(xiān )应该开(🌅)展(zhǎn )有效的危(wēi )机公关，敢于(yú )直面媒体(⛴)与民众，满足(😣)他们对危(🎹)机信息(xī )的知情权(🏵)，以获(🦓)(huò(🎞) )得公众(zhò(⏳)ng )的信任。担任危机公关具(🆖)(jù )体实施者的政(🏙)府新闻发布、主流媒体应该(🐿)保证传播(🛶)渠道(🚚)透(🎌)明、畅通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理企业危机公关(🧔)的流程(chéng )和内容是什(shí )么? 1、善后(hòu ) 众所周知(🕥)，危机(🧤)过后企业形象往往(🚦)因此而遭到破坏(✖)，危机(jī )也不(bú )可(🔢)能就此避免，所以企(🈲)(qǐ )业危机公关(guān )处理的最(🍨)后一个步骤(zhòu )就是善后处理。主要有(👲)两(🍤)点，第(👻)一是修(🆙)复(fù(😯) )消(🦈)费者对企(🏻)业的信心，帮助(💂)企业重建(🌾)企业(yè )形(🏑)象(🎖)。第二则是分析总结(🏸)并(🛹)(bìng )改(gǎi )进提高(🎞)。2、企(📟)业危(🥣)机公关处理流程(🔒)通常包括以下几个步骤(🎤)： 预防危机：企(qǐ )业应(yīng )制定危机管理计划，包括风险评估(🧠)、预(yù )警(jǐng )机制和危机(💕)应对策略等，以(yǐ )最大(dà )程度(🈶)地(dì )减(jiǎn )少危机的发生。 发现(🖕)危机：及(💐)时收集、监(jiān )控和分析与企业相关的信息(🚉)(xī )，以便迅速(🖌)发现(xiàn )潜在的危(🐢)(wēi )机(😂)。3、总结来说(shuō )，高手(🥫)的(🥪)危(🤚)机公(gōng )关(guān )在于策(💧)略的(💂)(de )清晰、(🐂)执行的果断，以及结(⛩)果的(🤶)直接。比(🙊)如五(🏉)月天玲花的(de )案例，通过精准的文案，展现了(le )危机公关的高超(chā(🙈)o )艺术。在危(🔒)机公关(guān )的道路(lù )上，灵(líng )活应(🏕)对(🌞)、果断行动和清晰沟(🏑)通(tōng )是(🚋)每一个企业值得学习和借(jiè )鉴(🔀)的法(😬)则。危(wēi )机公关一般怎么(😨)处理? 1、(🌺)充分传(🦍)(chuá(⏸)n )播。当事组织向媒体、(🤝)公众、消(💳)费者及(❕)一切(🌦)关注事(👃)件的人们，提(tí )供一切可能(😃)的沟(gō(😓)u )通办法，如新闻发布会(huì )、媒体(tǐ )现场采访(🦐)、网络互(hù )动(dò(👢)ng )、热线电(🍙)话(huà )、公开信(xìn )、广告、短信(🅰)等等传播方式和(😛)手段，保证社会大(dà )众的(🆎)知情(📨)权。承(📐)担责任。2、面对灾难，应(👍)考(🔢)虑到最(zuì )坏的可(kě )能，并及(jí )时有条(tiáo )不紊地采取行动；危(🚙)机发生(🦆)时，要以(🚦)最(zuì )快(🈶)的速度设立“战时”办公室或危(wēi )机控制(zhì )中心，调配训练有(🚞)素的(🤹)专业人员，以(🕖)(yǐ )实施危机控制和(hé )管理计划(🎽)。3、成立危(🗜)机公关小组(zǔ )。当危机出现的时候千(qiān )万不(🚪)要惊(🏃)慌，首(shǒu )要(yào )的问题就(🏍)是赶(gǎ(🔘)n )快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小(xiǎo )组的组(🍱)成由企业的(🔪)公关部成(🛅)员和企业涉及(💓)危(📴)机的高层领(🐿)导直(💁)接组(zǔ )成。4、迅(xùn )推客传媒总结了处(chù )理危(wēi )机公关(🛺)(guān )的十(🔸)大策略：内(🌋)部沟通，即时(🤩)监(jiān )督 企业管理(lǐ )层(🖼)应及时与基(jī )层人员沟通(tōng )，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方(🏬)(fāng )向是否存在问(wèn )题，是否会产生影响(xiǎng )，找出危(🕜)机前问(🛄)题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做(🍩)好充分准备 无论(lù(💙)n )什(🚩)么企业，都(😰)可能遇(yù )到危(wēi )机公关。5、危(🤷)机公关(guān )不(⬜)仅承担危机预(📽)警监(💵)测(🌼)、干预预防、控制处理、恢复调整等任务(🚤)，而且是改善困难管理(🥅)体系(xì )的(💫)必要过程，也是公众、媒体、政府(🥍)(fǔ )和各种(zhǒng )社会团体公关战略的重要组(zǔ )成部分。危机公关的整(✍)个流程(chéng )是怎(zě(🥚)n )样的? 1、紧接着，危机(🎮)辨识至关重要。你需(🛂)要判断这是否真的是危机(jī(🔓) )，还是可能(🏝)的宣传(🚀)契机或无(🧛)需过(📚)度反(fǎn )应的情况。这一步骤要(yào )求敏锐(ruì )的洞察力和(😋)精准的判断。确定应对(🈚)原则，企(🌂)业需要(🎈)为自己定下明确(📕)的角色——是受害者、相关者、无辜(👐)者还是受益者。这样(🤕)的姿态将(🏠)直接影响(💆)(xiǎng )公众的感(gǎn )知和反(fǎn )应。然后，策(cè )略拟订是核心环节。2、危(♏)(wēi )机公关处理流程(🥢)：明(🔺)确危机现状并(⏩)评(⏰)估形势。首先，组织需要(🛫)对危机的严重性及其影响范围(🔠)进行(🏠)快(💐)速评估，明确危机(jī )的性(🎵)(xìng )质和影(🤐)响对(🔭)象。其次，进行信(❌)息收集和分(fèn )析(🛂)，包括内(nèi )部和外部的信(xìn )息，了解公众的(de )情(🔸)(qíng )绪和(hé(🦈) )反(🕐)馈。制定应对策略(👭)。根据(jù )对危机(⤴)的评估(gū )和分析(🐘)(xī )结果，制(🌥)定针(zhē(❌)n )对性(🥉)的应对策略(luè(🔣) )。3、舆情(🕧)收集，厘清线索。当真正的危(📨)机公关发生之时，整(zhěng )个公共部门或(🚎)者委托的(de )乙方公关公(🥣)司就得超(🎩)高(📕)(gāo )效的运转起来(lái )，注意，是“超高效(🦄)(xiào )”！一般来说(🌄)，危机(🐃)公关的时效性是相(xiàng )当高(🛅)的，越早(📯)给出判断、(🍛)给出解决方(🍍)案、越早执(🙂)行，越能挽救损失，换(🗯)句话(huà )说，公(🈁)关(🏒)部门每慢一秒，对于品(🚕)牌来说，都是真金白银的流失(shī )。4、企业危(🌙)机(jī )公关处理流程(🥟)通常包括(kuò )以(yǐ )下几个步骤(zhòu )： 预防(fáng )危机：(🗺)企业应制定危(wēi )机管理计划，包括风(🌈)险评(píng )估、预(🌁)警机(jī(🐉) )制(🔸)和(hé )危机应对策略等，以(yǐ(🍕) )最大程度(🕎)地减少(🈷)(shǎo )危机的发生。 发现危(🍇)机：及时收集、(🐬)监控和分析与(🍓)企业相关的信(xìn )息(🐜)，以便(biàn )迅(xù(🆔)n )速(🍙)发现潜在的危机。5、危机公关(guān )过(guò(🛒) )程(chéng )中(❄)的(✂)重要(❎)性 由于客观环境的(😟)作用(🈯)，困难的出现和(💜)发展会产生不可预测的发展方向和影响(xiǎ(🆙)ng )范围(wéi )，但(🐠)一般都有统一的(🍄)发(fā )展逻辑规律，即危机(🌍)的生(🖼)命(⛷)周期模型(xíng )。既然(🗞)要(🚉)(yào )提炼危机公关的精髓，首先要(🦗)(yào )根(gēn )据(jù )其(qí )生命(🚏)周期的特点，在操作步骤中(zhō(🙀)ng )找(zhǎo )到影(♿)响最(🕝)终(🏔)结果的关键环节和要(yà(🏢)o )素。企业危机公关怎么处(🤡)理? 1、引导公共舆论(lùn )：当(🌋)企业(🐅)自身立(🗨)场正确时，应积(jī )极澄清事实(🆙)真相(🦔)；若存在错误，则应诚(👺)(chéng )恳道歉。借助权威(❔)力(🧗)量：在危机时期(👺)，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借(jiè )助(zhù )权威机构的信(🌻)用来(🏳)增强话语的可(kě )信度(dù )是至关(guān )重(〰)要的。分散危机(💢)影响：(🐤)企业应尽快转(🔯)移公众注意(👗)力(lì )，最(zuì(🏍) )大限(🦓)度地减轻危机的负面(🔠)影(🍤)响。2、危机应对策略：选择合适的危机应对(duì )策略，如积极回应(yīng )、公开道歉、(👍)赔偿补偿(💎)、责任追究(jiū )等。策略的选(xuǎn )择应(♎)基于客观事实和法(🐄)律(📆)法规，同时考虑企业的(de )形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危(📠)(wēi )机(✳)发(😿)(fā(📇) )生(🛒)(shēng )后，迅速向内外部(🔨)相关方(🚋)进行沟通(tōng )，避(🤹)免信息真空(kōng )期导致的谣言和误解。准确性(😯)：沟通内容应准确真(🔟)(zhēn )实，避(bì )免虚假宣传和(hé )误导。3、加强内(nè(😒)i )部沟通与监督(🤯)：企(qǐ )业管理层应及时与员工(gōng )沟通，获取第(dì )一手(☔)信息，以(🙍)便在发现(🎯)问题(tí )时迅速作出判(🐗)断(😗)并采(🥠)取(qǔ )措施，从而防止危机(jī )的(🧦)发(🎮)生。 建(👈)立预(yù )警(🌯)机制：企业(yè(🏍) )应预见到可能出现的危(🎽)机(🛢)，并做(🕘)(zuò )好相应(🕋)的准(zhǔn )备。制定应对危(🕤)(wēi )机的基(jī )本(🔜)框(🐦)架，以便在(zài )危机(jī )真正来临时能够有条(tiáo )不紊地(🚼)应对(duì )。 详情