危机公关在线

类型：谍战,悬疑,科幻 / 地区：印度 / 年份：2022

主演：Jade Charbonneau,Marc Messier,罗伊·迪普伊,塞琳·邦尼,Guillaume Cyr,émi

导演：Jo Hyo-jin,Im Hyung-taek,Kim Ju-hyung

更新：2026-01-01

简介：危机公关处理&#危机公关处理三(⭐)(sān )个(🤳)步骤 1、- 预(yù )警和(🧡)干预：通过(guò )对内外(👮)渠道的(de )危(wēi )机(jī(🍨) )预警信号进行识别和分析，公关人员可(kě )以(🐮)在危机的早期阶段迅速(🕔)响应(📼)(yīng )，采取预警措施，干预或预防潜在的(🛫)(de )危机，防止困难进(jì(🚚)n )一步恶化。即(👫)使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取有益信息(🚒)，为公关(😱)运作(🌌)争(❎)取主动。2、进(jìn )行(👕)危机总结、评估。对危机管理工作进(😝)行全(📶)面的(de )评价(🌡)，包(🗺)括对(🌎)预警(jǐng )系统的(de )组织(😿)和工(gōng )作(zuò )程(ché(✌)ng )序、危机处理计(jì )划(🔚)、危机决(jué )策等各方面的评价，要详(📷)尽(🤛)地列出危机管理工作中存在(zài )的各种问题(🌀)(tí )。对问(⛵)(wèn )题(🦐)进行整顿。多数危机的爆发(fā )与(🦑)企业管(👗)(guǎ(💁)n )理(lǐ )不善有关，通过总(zǒng )结评估提出改(❔)正措(🌔)施，责(🚙)成有(yǒu )关(guān )部门逐项(xiàng )落(⛵)实，完善(🌃)危机管(guǎn )理内容(🛃)。3、危机公关过程中(🤣)(zhōng )的重要(🏥)(yào )性 由(yóu )于客观环境的作用，困难(nán )的出现和发展会产生不可预测的发(fā(📯) )展方向和影响范围，但(dàn )一般都(🎞)有(yǒu )统一(💊)的发(fā )展逻(🐈)辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型(🐘)。既然要提炼危机公关(guān )的精(🏁)髓，首先要根据其(🍀)生命周(zhō(😝)u )期的特(tè )点(🥪)(diǎn )，在(📹)操作步骤(😰)中找到(dà(🚭)o )影(yǐng )响最终结果(guǒ )的关键环节和要素。4、网络危机公(gōng )关的(de )处理步骤主要包(🔮)括(kuò )以(🗺)下(xià )几个方面： 危机预警：在危机发(fā(〽) )生(shēng )前，企业需要建立(🚸)一套(🐶)完善的危(🛄)机预警系(🧜)统，以便及时发现潜在的(de )危机。这可能涉及到对网(wǎng )络舆(😉)情(💁)的(📰)监测、对用(😁)户反馈的(🤱)关(🔗)注以及对内部员(👉)工意见的收集等。成功的(de )危机公关(🛋)案例分析 年(nián )有许(💦)多危(😱)机公关成(🥅)功的案例，以下(xià(🌐) )是其中两个案例(🥀)：网易暴雪终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到期将终(zhō(🤱)ng )止合(🕓)作(zuò )，引(🤼)发广(🛰)泛关注和讨(tǎo )论。网(🔚)易通过一系列(🌼)行动，如推(tuī )出“暴(🤣)雪(👺)绿(lǜ )茶”等(🦎)，表达了(🙍)自己(📎)停(🔟)(tí(🌯)ng )止(⌛)合作的(de )决心(🙁)。危机公关成(😥)功案例及分析是：以汉堡(🎖)王鸡肉汉(🔅)堡广告涉歧视事件(🚜)举例。如下：事件详(xiáng )情 2019年(nián )4月初(😺)(chū )，汉堡(bǎo )王在Instagram上发(🎓)布的一条新品汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种(⚡)族歧视”，视频中(👉)的演员(yuá(🌺)n )用一双(😇)巨(🍳)型筷子艰难吃(chī )汉堡。画面(💟)存在恶(🅱)搞突(tū )兀嫌疑(yí(🚃) )，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(shì )。百事可(🦈)乐2009年危(wēi )机公(🍋)关(🕢)案(àn )例分析 2009年(🥤)，百事(⛓)可乐(lè )发生了(🚅)一(yī )起非常严重的健(🦅)康事故，导致(🀄)多名消费者因饮(yǐn )用百(📹)事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事(shì )可乐(lè )的声(shē(🛣)ng )誉受(💰)到极大影响(xiǎng )，还对(📝)其(🦗)市场前景产生了极大影(👜)响。对公共(gò(🥗)ng )突发(📬)危(😞)机(jī )事务(⌛)，相关(🤰)政府部门的领导也就是拥(🤴)有权力的(de )决策(🌳)者首先应(yī(🆗)ng )该开展有效(xiào )的危(🐠)机(⏯)公(gōng )关，敢于直面媒(méi )体(👈)与民众，满足他们对危机信息的(🤥)知情权，以获得公众(zhòng )的信(⏱)任。担任危机公关(guān )具体(🏄)实施者的(👑)政府新(👦)(xīn )闻发(📥)布、主(🚙)流媒体应该保证传播渠道(🌪)透(tòu )明、(📸)畅(🔷)通，否则妨碍危机处理。处理企业危(🙊)机公关的流程(💎)和(⬆)内容是什么? 1、善后 众所(suǒ )周(🧦)(zhōu )知，危机过后(hòu )企业形象往(🌭)往因(🎺)此而遭到破坏，危机也不可能就此避(bì )免，所以企业危机公关处(🎫)理的最后一(🐣)个(🖕)步(bù )骤就(🥤)是(shì )善后处(chù(👍) )理(lǐ )。主要有(yǒu )两(🕺)点，第(🧣)一是修(xiū(🚠) )复消费(🕶)者对(duì )企业的信心(xīn )，帮(🌳)助企业重建企业形象。第二(èr )则是分(🍻)析总结(📮)并改(🛣)进提高(gāo )。2、企业危机公关(guān )处(chù )理流程通常包括以下(🈁)几个步骤(🔃)： 预防(fáng )危机(jī )：企业(yè )应制定危机(🆓)管理计划(huá(🎎) )，包括风险评估(gū )、预警机制和危机(⏮)应对策(🕶)略等(🧢)，以(yǐ )最大(dà(📈) )程度地减少危机的发生。 发现(💞)危机(jī )：(👥)及时(shí )收集(jí )、监控(kòng )和分析与企业(💱)相(🔧)关的信息，以(🚝)便迅速(🧚)发现(🤸)潜在的(🐻)危机。3、总(Ⓜ)(zǒng )结来说(🔖)(shuō )，高手(🏩)的危机公关在于(yú )策(cè )略的清晰、执(🔹)行(há(⛳)ng )的果断，以及结果的(❣)(de )直(😚)接(jiē )。比如五月(👌)天玲花的案例(📂)，通过(guò(🐈) )精准(🎶)(zhǔn )的文案，展现了危机(🎒)公关的高(🦍)超(🥚)艺术。在危机公关的(de )道(dào )路上，灵活应(🤝)(yīng )对、果断行动(🙃)和清晰沟通是每一个(gè )企业(yè(🚶) )值得学习和借(jiè )鉴的(🔞)法(🌌)(fǎ )则。危机公(gōng )关一般怎(💱)么(🏯)处理? 1、充分传(🐊)播。当事组织(👠)向媒体、公众、消费(⛷)者(zhě )及一切关注事件的(🦑)人们，提供(🏀)一(🙇)切(📖)可能的(📭)沟(🧙)通办法，如新闻发布(🛵)会、媒体(🚚)现(🗃)场(chǎng )采访、网络互动(🌄)、热(🥛)线电话、公开信、(✴)广告(🏿)、(🎓)短信等(💚)(děng )等传播方式(🎾)和手段，保证社会大众的知(zhī(📒) )情权。承(ché(🍍)ng )担责任。2、面对灾难，应考虑到(👽)(dà(🤾)o )最坏的可(🔒)能，并及时有条不紊地(dì )采取(qǔ )行动；危(🍑)机发生时，要以最快的速(🥥)度设(🔽)立“战时(shí )”办(🤑)公室(shì )或危(wēi )机控制中心，调(🕗)配(pèi )训练有(🏬)素的专业人员，以实(😽)(shí )施危机(jī )控制(〽)和管理计划。3、成(ché(👁)ng )立危机公关小(xiǎo )组。当(♑)(dāng )危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就(♿)是赶快成立(lì )危机公(⏬)关小组。一般情况(📺)下(♐)，危(❄)机公关小组的组(zǔ )成由(yóu )企业的公关部成员(👈)和(🍥)企业(yè )涉(shè )及危机的高层(🚌)领导直接组(🚾)成。4、迅推客(🚅)传媒总结了处理(🔭)(lǐ )危机公关的十大策略(👋)：内(🎮)部沟通(🙀)，即时监督 企(qǐ )业(yè )管理层应及(📩)时与(🛋)基层人员沟通，获取第一(🕟)条信息，根据(jù )管理经验判断某些方(fāng )向是否(fǒu )存在问(👧)题(🤙)，是否(🙂)会产生影响，找(🆙)出危(🐦)机前问题差异的根(🤷)源，及时处理。预(yù )警潜(🍤)在危机，做好充分准备 无论(🖨)什么企(🔷)业，都可能(néng )遇到(🃏)危(wē(🚳)i )机(jī )公关。5、危机公关不(🏨)仅承(📚)担危机(🏋)预警监测(🏍)、干预预防、(🐋)控制处理、恢复调整等任务，而(é(🎩)r )且(🎙)是改善(🤠)困难管理(lǐ )体系的必要过(🈸)程，也是公众、媒体(🔥)、政府(😥)和各种社会团体公(gōng )关战略(🔳)(luè )的(🎪)重要组成部分。危机公(🎒)关的整(🔉)个流程是(😏)怎(🚬)(zěn )样(yàng )的? 1、紧接着，危(😭)机辨识(🦉)至关重要。你需要判(🔢)断这是否真的是危机，还(💓)是(shì(🧙) )可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这一(😟)步骤要求敏(⛔)锐(⛺)(ruì )的洞察力和精准的判断。确定应对原(☕)则(🥫)，企业(🐋)需(xū )要为自己定(🤢)下(🕡)明确(💍)的角(💺)(jiǎ(⏳)o )色——是受害者、相关者、无辜者(⏯)还是(shì )受(shòu )益者。这(🙄)样的(📄)(de )姿态(tài )将直(📥)接影(yǐng )响(xiǎ(🕝)ng )公众的(💬)(de )感知和反应。然(🉐)后(😅)，策略拟订是(shì )核心环节(🎹)。2、危机公关处理流程：明确危机现(🔕)状并(bìng )评估形势。首先，组织需要(yào )对危机的严重性(xìng )及其影(🕸)响范(🆒)围进行快速评估，明确(què )危机的性质和影响对象。其次，进行信息收(🏮)集和分析，包括(🕣)内部和外部的信息，了解公众的情(🍑)绪和(🕴)反馈。制定应对策略(luè )。根据对危机的评估和分析结果，制(🦀)定(dìng )针(😜)对(⛓)性的应对策略。3、舆情收集，厘(🦋)清线索(📮)。当(dāng )真正的(🏐)危机公关发生之时，整(🔴)个(gè )公(😳)共部门(mé(👀)n )或者委托的(👰)乙方公关公(🧚)司就得超高效的运(🛬)转(🈚)起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危机(jī(👬) )公关的时效性是(🙉)相(🔵)当高的，越早(zǎo )给出(🥃)判断、给出解(💔)决(💝)方案、越(🧖)早执(zhí )行(🛶)，越能(🐆)挽救损失，换(🕸)句话(🐔)说，公关(guān )部(🈹)门(🌎)每(měi )慢一(📥)秒(🍑)，对(✴)于品牌来说，都是真金(😣)白银(🥅)的流(liú )失。4、企业危机公关处理流程通(⚪)常包括(kuò(👌) )以下(xià )几个(🗾)步(🃏)骤(zhòu )： 预防危机：企(🗿)业应制定危机管理(lǐ )计划(🥀)，包括风险评估、(🐚)预(yù )警机(🏃)制和(hé )危机应对策略等，以最大(dà )程度地减(jiǎn )少(🕊)危(⛩)机(🗺)的发生。 发现危机(🤯)：及时收集、监控和分析与企业(🛢)(yè )相(⛰)关(🎇)的(🌆)信(xì(💝)n )息，以(🏹)(yǐ )便迅速(👜)发(🛌)现(🍪)潜在的危(🐵)机(jī )。5、(🚸)危机公关过程(chéng )中的重要性(xìng ) 由于客观环(huá(👊)n )境的作用，困(🐳)(kùn )难(nán )的出现和发(🤹)展会产生不可预测的发展方(🥌)向和影响(🍛)范围，但一般都有统一的发展逻(🗄)辑(🍞)规(guī(🖌) )律，即危机(😂)的生命周(💂)期模型(😢)。既然要提炼(liàn )危机(⏱)公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命(mìng )周期(📻)的特点，在操作(🌲)步骤(👅)中找(🐺)到影响(💙)最终结果的关键环(🍊)(huán )节和要(yào )素。企业(yè )危(👗)机(jī )公关怎么处理? 1、引(🏗)(yǐn )导(😼)(dǎo )公共舆论：当企(qǐ )业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存(cún )在(📁)错误，则(zé )应诚恳道(♿)歉。借助权威(wēi )力量(🏠)：在危(wēi )机时(🤳)期，企业往往容易受到社会的(de )质疑。此时，借(jiè )助权(🔣)威机构的(🔌)信用来增强话语的可信(📥)度(dù(🍯) )是(🎏)至关重要的。分(fèn )散危机影响(🦅)：企业应尽快转移(🙌)公众注意力，最大限度(dù )地减轻危机的负面影响。2、危(wēi )机应对策(🍕)略：选择合适的危机应对策(🀄)略(📱)，如积极(🚍)回应(😘)、公开道歉、赔偿补偿、责(💱)任追究等(🌠)。策略的选择应(yīng )基于客观事实和(🈚)法律法规(🕜)，同(tóng )时考虑企业的(🧤)形象和利益(yì )。危机公关沟通：(⏬)及时性：在危(🏓)(wēi )机发生后(hò(🐿)u )，迅速向内外部(bù )相关方进(🍞)行沟通(😒)，避免(🚛)信(xì(🗨)n )息真空(kōng )期导致的谣言和(🌉)误(🧕)解。准确性：沟通内容(🍊)应准确真实，避免虚(🎙)假宣传(chuán )和误导。3、加(💆)强(🐩)内部沟通与监(💮)督：企业(💞)管(📃)理层应及(🍫)时与员工沟通，获取第一手信(🚌)息，以(😶)便在发(fā )现(xiàn )问(wèn )题时迅速作出判断并采取措施，从而防止(📅)危机(jī )的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出(chū )现的危(🐘)机，并做好相应(💓)的准备。制定应(🔵)对危机(🚍)的基本框架，以便在危(📌)机真正来(🛬)(lái )临时能(😶)够有条不紊地(💮)应对。 详情