影片名称：危机公关在线

上映时间：2018年

影片类型：综艺

影片导演：Oran Zegman,麦克思·温克勒

影片主演：塞斯·罗根,罗丝·伯恩,安布里特·米尔豪斯,Max Matenko,特雷·黑尔,Andrew Lopez,Toshi Calderón,Vinny Thomas,Ariel Flores,卢克·马可法莱恩,卡拉·盖洛,珍妮特·瓦尼,阿丽莎·温赖特,Emily Kimball,Aramis Merlin,盖伊·布兰纳姆,考特尼·劳伦·卡明斯,Kristine Louise,凯瑟琳·卡兰,洁基·伯明翰,盖比·韦斯特,夏安·佩雷兹,特雷莎·加里,鲁本·达里奥

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：908

危机公关(💤)处理三个步(🔰)骤

1、- 预警和(🛂)(hé )干(🕷)(gàn )预：通(🍃)过对内(nèi )外渠道的(de )危(🌬)机(🆘)预警(jǐng )信号(hào )进行识别和分(🐂)析(🐀)，公关(guān )人(👟)员(yuán )可(🧜)以在危(wēi )机(💎)的早(🕑)期(qī )阶段(duàn )迅速响应，采取(qǔ )预警(🥊)措施，干预(yù )或预防(🐪)潜(👶)在的危机(🚔)，防(😧)止困难进一步恶化(huà )。即使未能有效消除危(wēi )机(📽)，也能通过(🐏)这一过程获取有益信息，为公(🏯)关(🍩)运作争取主动。

2、进行危(🔇)机总结、评(🐚)估。对(🆎)(duì )危机管(guǎn )理(🦎)工作进行全面的评价，包(🚏)括对预警系统的组织和(😴)工(👋)作程序、危(🎖)机处理计(jì )划、危机(jī )决(jué )策等各方面(miàn )的评价，要详尽地(🙌)列出危(👲)机管(⛸)理(lǐ(😕) )工(🍐)作中存在的(de )各(⛰)种(🤦)问(♏)(wèn )题。对(🐷)问题进行(háng )整顿。多数(🌓)危机(🕴)的爆发与企业管理不善(⬛)有关，通(tōng )过(🐂)总结评估(🌑)提(tí )出改正措(🆚)施，责成有关部门逐项落实(shí )，完善(👔)危机(jī )管(🌺)理内容。

3、危机公(👞)关过程中的重要性 由(yóu )于客观(guā(♓)n )环境的作用(🚊)，困(kùn )难(🧔)的出现和发展会(huì )产(🌃)生不可预测(🧠)的发展方向和影响范(🔈)围(🚕)，但一(yī )般都有统一的(🕊)(de )发展逻辑规律，即危机的(🛶)生(🔁)命周(📠)期(qī(🈺) )模(🥞)型。既然要提炼危(😪)机公(🐹)关的精(😭)髓(🥈)，首(😒)(shǒu )先要根据其生命周期的(㊙)特点，在(zài )操作步骤中找到(dà(👮)o )影响最终结(jié )果的关键(jiàn )环(huán )节和要素。

4、网(🎦)络危(wēi )机(🕣)公(🚱)关的处理步骤主要包(bāo )括(kuò )以下几个方面： 危(✍)机预警：在危机(jī(🏵) )发生前，企业(yè(🥂) )需要建(🦑)立(lì )一(😢)套完善的危机预(yù )警(jǐng )系统，以便(🤧)及时发现潜在(zài )的(de )危(🌀)机。这可能涉及(jí )到(dào )对网络舆(yú )情的监测、对用户(🤽)反(🕎)馈(kuì )的关注以及(jí )对内部(bù )员(🗽)工意见(🚧)的收集(🚛)等。

成功的(de )危机公关案例分析

年有许多危机公(🤒)关成功的案例(🏔)，以下是(🐒)(shì )其中两个(🐝)案例：(🕷)网易暴雪(xuě )终止合作(🕊)事(shì )件：(🕝)2024年(nián )1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到期(qī )将终止合作，引发广泛关注和讨论。网(🚄)易通过一系(xì )列行动，如推(🐹)出“暴雪绿茶”等，表(👊)达(🔸)了自己停止合作的决心。

危机公关成(chéng )功案例及(jí )分析是：以汉(hà(🗒)n )堡王鸡肉汉堡广告(🥎)涉歧视事件举(jǔ )例。如下：(🥚)事件详情 2019年(🎩)4月初(Ⓜ)，汉堡王在Instagram上发布的(🏛)一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧(💸)视”，视频中的(de )演员用一(🍣)双(🍜)巨型筷(🎤)(kuài )子艰难吃汉堡。画面存(🔪)在恶(🥏)搞突兀(wū(🌛) )嫌(❌)疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡(🙂)王(wáng )涉嫌种族歧视。

百事可乐2009年危(🈺)机(🎑)公关案例分析 2009年(🌃)，百事可乐发生(💦)了一起(qǐ )非常严重的(🚽)健康(kāng )事(🏠)(shì )故(🐒)(gù )，导致多名消(xiāo )费者(🦊)因饮用百(🚓)(bǎi )事可(kě )乐而患上肝癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到(🏪)极大影响，还对其市场前景产(chǎ(🥏)n )生了极大(🦗)影响。

对公共突(📠)(tū )发危机(jī )事(📔)务，相(xiàng )关(guān )政(🤬)府(📺)部门的领导也就是(shì )拥有权力的(🥡)决策者首先应(yī(✏)ng )该开(🔶)展有效的危机(🐠)公关，敢于(💔)直面媒体与民众(🏯)，满足他们(🔮)对(📬)危机信息的知情权，以获得(dé )公(🚕)众的(💑)信任。担任危机公关具(🅿)(jù )体实施者的政(😷)府(fǔ )新闻(🍶)发(fā )布(bù )、主流(🤵)媒体应该保证传(chuán )播渠道透明、畅通，否则(zé )妨(🌨)碍危机处理。

处理(🍚)(lǐ )企业危机(jī )公(🗑)关(🍃)的流程和内容(💻)是什么?

1、善后 众(🎛)所周知，危机过后企(🥇)业形象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不可能就此避免，所以(🍆)企业(🏧)危机公关处理的最后一个步骤就是(🔎)善后处理。主要有两点，第一(yī(🖊) )是修复消费者(zhě )对企(qǐ(🏢) )业的信心(🦓)，帮助企业(🔀)重建企业形象。第二则是(👃)分(💞)析总结并改进提高。

2、(🥋)企业危机公关(guān )处(chù(✌) )理流程(🚮)(chéng )通(🐗)常包括(kuò )以下几个(🌚)步骤(🈺)：(😑) 预(💻)防危机(jī )：企业应制定(dìng )危机管(guǎn )理计划，包括风(🈲)险评估、预警机制和(👨)危机应对策略等，以(📑)最大程度(🤤)地减少危机的发生。 发现危机：及时(shí(🐡) )收集(jí )、(🛺)监控(kòng )和分(fèn )析与(yǔ )企业相关的信息，以便迅(xùn )速发现潜(🎎)(qiá(🐠)n )在的危机。

3、总(zǒng )结来说，高(🛬)手的危(🏐)(wēi )机公(gōng )关(🏺)在于策(🗯)略的清晰(xī )、执行的果断，以及结果的直(zhí )接。比如五月天(tiān )玲花的案(àn )例，通(🤶)过(🛠)精准的文案，展现了危机公(gōng )关的高超艺(yì )术。在(🐈)危机公关的(➗)道(🧦)路(👚)上，灵活(🔧)应(🌼)对、果(😖)断(🚯)行动和清晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学(✊)习和借鉴的法则。

危机公关一般怎么处理?

1、充(🚥)分(🛁)传播。当事组织向媒体、公众、消费(🍪)(fèi )者及一切关注事(🍃)件的人们，提供一(yī )切可能的沟(🐞)通办法，如(rú(🕣) )新闻(wén )发布会(🤖)、媒体现场(🍮)采访、网络互(🐈)(hù )动、热线电(💫)话、公(😹)开信、广告、短信(💅)等等传(🛢)播(🕕)方式和手段(duàn )，保证社会大众的知(zhī )情权(📌)。承担责任。

2、面(🏥)对(☝)(duì )灾难，应考(🥇)虑到(dào )最坏的可(kě )能，并及(🐓)时(🏸)(shí )有条不(📂)紊(📕)(wě(🐾)n )地采取行动；危机发(💕)生时(shí(🍷) )，要以最(🐧)快的(🏮)速度设立“战时”办(🔩)公室(shì )或危机控制中心，调配训(xù(🥟)n )练有素(✳)(sù(🎚) )的(🍬)专业(🍹)人员，以(😒)实施危机控制和管(🏠)理(🏟)计(jì(❎) )划。

3、成立(lì )危机(jī )公关小组(🍣)。当危机出现(xià(🛅)n )的时(🤘)候千万(💇)不要(yà(🖖)o )惊(jīng )慌(✂)，首(🔚)(shǒu )要的问题就是(🦃)赶(🐇)快(🤧)成立危机(jī )公(😣)关小(🥡)组(🕶)。一般情况下(🐐)，危机公关(guān )小组的组成由(yóu )企业的公关部成员(yuán )和企业涉及危机的高层领导直(zhí )接组(😀)成。

4、迅(🖱)推客(⚡)传(🔨)媒总结(jié )了处理危机(jī )公关的(⛏)十大(🗓)策(😸)略：内(nèi )部沟(🎭)通，即(🌑)时监督 企业(😍)管(🦖)理层应及时与基(🌺)层人(💋)员沟通，获(🌊)取第一(🦇)条信(xìn )息，根(gēn )据管理经验判断某些方向是否(🚼)存在问题，是否会产生影响(😈)，找(👽)出危机前(😎)(qián )问题(tí )差异的根源，及时处理。预警潜在危机(🍔)，做好充分准(zhǔn )备 无论什么(me )企业，都可能(👴)遇到危机公关(🙉)。

5、危机(🐛)公关(🥢)不仅承担危机预警监(jiān )测(🚃)、干预(yù )预防(fáng )、(🏛)控(😆)制(💜)处(🍴)理、恢(👯)复调(diào )整等任务，而且是改(gǎi )善(🐱)困难管理体系的必要过程，也是公(🌈)(gōng )众、媒体、政府(fǔ )和各种(🍓)社会(🎙)(huì )团(🎙)体公(👥)关战略(🙋)的重要(📢)组成部分。

危机(jī(🙋) )公关的整个流程是怎样的?

1、(👊)紧接着，危机辨(biàn )识至(💄)关重要。你需要判断这是(shì(🤹) )否真的(🚍)是(shì )危机，还(🧚)是可能的宣传契机或(💍)(huò )无需过度反应(📴)的情况。这一步(🐸)骤要求敏(🖖)锐的洞察(chá )力和精准(zhǔn )的(👴)判断。确(🏍)定应对(🛣)原则，企业(😄)需要为自己定下明确的角(🌤)色(sè )——是受(shòu )害者、相关者、无(💏)辜者(📛)还是(shì )受(💞)益(😅)者(🌐)。这样的姿态(⛱)(tài )将(🥝)直接影响公众的感知和反应(yīng )。然(🍐)后，策略拟订是核(hé )心环(🚻)节。

2、危机公关(💊)处(chù(🏠) )理流程：(🦖)明(mí(📂)ng )确危机现状并评(píng )估(🚉)形势。首(⛹)先，组织需要对危机的严重性及其影响范围进行快速评估(🍳)，明确危(🔘)机的(🗾)性(🐢)质和影响对象。其次，进行(🕠)信息收集和分析(xī )，包括内部和外部的信息，了解公众的情(⬅)绪和反馈(kuì(🎻) )。制定应(😨)(yīng )对(duì )策略。根据对危机(🔮)(jī )的评估和分析结果，制定针对性的应(🆚)对(☕)策略。

3、(🔇)舆(🆓)情收(shōu )集，厘清线(🥙)(xiàn )索。当(dā(🗃)ng )真正(zhèng )的危机公关发(🐒)生(shēng )之时，整个公共部门或(huò )者委(wěi )托的乙方公关(guān )公司就得(🥣)超高效的运(🕰)转起来，注意，是(📡)(shì(🤣) )“超高(🏆)效”！一(🔋)般来说，危机公关的(➡)时效性是相当高的(🐗)，越早(🙄)给(🍩)出判断、给出解决(jué )方案(🐤)、越早执行，越能挽(wǎ(🔇)n )救损失，换句(💻)话说，公关部(🏁)门(mé(🔏)n )每慢一秒(miǎo )，对于品(🛌)牌(💒)来说，都是真金白(bá(🖲)i )银的流失。

4、(🚹)企(🌬)业(📒)危机公关处理流程(chéng )通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机(🖖)：企业(🦌)(yè(🐻) )应制(zhì )定危机(jī )管理计划，包括(kuò )风(🍠)险评估、(🥡)预警机(🆖)制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：(📹)及(🐁)时收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息(xī )，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。

5、危机公关过程(chéng )中的重要性 由于客观环(💢)境(👥)的作用，困难的出现和(⛔)发展会产生不可预测的(🥞)发(💗)展方向和影响范围(💈)，但一般都有统一(🐄)的发展逻辑规律，即危机的(de )生命周期模型。既(🔷)然要(🚍)提炼危机公关的精髓，首先要(yào )根据其生命周期的(👳)特点，在操作步骤中找(🌭)到影响(🦁)最(🕙)终结果的关键环节(jiē(🎮) )和(hé )要素(🗡)(sù )。

企业(🚂)危机(🃏)公(🛣)关怎(💫)么(⏱)(me )处理(♐)?

1、引导(dǎo )公共(🦒)舆论(✉)：当企业自身立场(🌦)正确(🍜)时，应(📌)积(📑)(jī )极澄清事实真相；若(📱)存在错误，则应诚恳道歉。借助权威(🤲)力量(📇)：在危机(🏒)时期(😹)，企业往(wǎng )往容易受(💬)到(dào )社会的质(zhì )疑。此时，借助权威机构(gòu )的(de )信用(yòng )来增强话语的可(🚘)信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快(🤵)转移公(gōng )众注意力，最大限度地(🎠)减轻危机(🎸)的负面影(🚈)响(xiǎng )。

2、危机(➿)应对策略(luè )：选择合(hé(🐋) )适的危机应对策略，如积极回应(🍟)、公开道歉、赔(🎋)偿补偿、责(zé )任追(🚷)究(🏓)等。策略的选(🎊)择(🚮)应基(jī )于客观事实和(hé )法(📕)律(🔌)(lǜ )法规(🗺)，同(🔻)时考虑企业的形象(🛠)和利益。危机公关沟通(📧)：及时性：在危(wē(♐)i )机发生后(hòu )，迅速向内(🏐)外部相关方进行(🦐)沟通，避免信息真空(🥨)期(qī )导致的谣言和误解(📁)。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传(chuán )和误(wù(😰) )导。

3、加(🈵)强内部(bù )沟通与监督：企业管理层(céng )应及时与(yǔ(🗂) )员工沟通，获取第一(🕎)手信(xìn )息，以(👻)便在发现(🐁)(xiàn )问题时迅速作出判断(duàn )并(🔛)采(🗻)取措(⏬)施，从而防止危机(🕹)的(🍊)发生(🈲)。 建(🌒)立预警机制：(🏢)企业(📘)应预见到可能出现的危(wēi )机(🗯)，并做好(😞)相应的准备(♍)。制定(👼)应(yīng )对危机的(🕦)基本框架(jià )，以便在危机真正来临时能(♏)够有(🧢)条不紊(🖍)地(dì )应对。

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