影片名称：危机公关在线

上映时间：2013年

影片类型：短片

影片导演：郑勇基

影片主演：李英子,金生珉,全炫茂,宋恩伊,梁世亨,洪真英,柳炳宰

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：841

危机公关处理三个步骤

1、- 预警和干预(yù(🍪) )：通过对(🏐)内外渠道(dào )的危机预警信号进行识(shí )别和分(🖥)析(🤦)，公关人(👭)员可以在(zài )危机的(➖)早(🌴)期阶段(🤨)迅速(🕰)(sù )响应，采取预警措施(⛏)，干预或预防(💷)(fáng )潜在的(🉑)危(🗒)机，防止(📒)困(🏌)难进一步恶化。即(😛)使未(🎱)能有(👙)效消除危机，也能通过(➗)这一过程获(🎦)取有益信息，为(wéi )公关运(👪)作(🍞)(zuò )争(👑)取主动。

2、进行危机总结、评(píng )估。对(🥕)危机(🙊)(jī )管理工作(🔒)进行全(quá(📶)n )面的(🥍)(de )评价，包(bāo )括对预警系统的组织和(💺)(hé )工作程序(xù )、危机(jī )处(✈)理计划(🙏)、危机(🔷)决策等(děng )各方面的评价，要(💏)(yào )详尽地列出危机管理工作(👦)中存在的各种问(🍔)题。对问题进行(🤧)整顿。多数危机的爆(🧓)发与(🐲)企业管理不(😈)(bú(😟) )善(shàn )有关(guān )，通过总结评(🖌)估(📝)提出改正措施，责成有关部门逐(zhú )项落(luò )实(shí )，完善危机管(🦀)理内容。

3、危机公关过程中的重(🧠)(chóng )要(🧠)性 由于客观环境(jìng )的作用，困难(💱)的出现和发展(🤙)会产生不可(🍴)预测的(de )发展方向和影响范围，但一(🐞)般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模(mó )型。既然要提炼危机公关的精髓(suǐ(🌴) )，首先(🎒)要根据其生(㊗)命(🕚)周(😄)期的(🏍)特(😧)点，在操(cāo )作(🍍)步骤中找(🚛)(zhǎo )到影(👬)响最终结果(guǒ )的关键环节和要素(🦗)。

4、网络危机公(🤩)关的处理(lǐ(😆) )步(🕎)骤(🎆)主要包括以下几个方面： 危机预(yù )警：在危机发生前，企业(yè )需(xū )要建立一(🔰)套完(🤼)(wán )善的危机预(🤝)警系统，以便及时发现潜在的危机。这可(kě )能(🚔)(néng )涉及到对(❕)网(🤰)络舆情的监测(🤬)、对用户反馈的关注以(🌟)(yǐ(🏔) )及(jí )对内部员工意见的(📯)收集(☝)等。

成功的危机公(gōng )关案(🧙)例分析(⏳)

年有(yǒu )许多危(wēi )机公关成功的案例(🎯)，以下是(🦎)其中两个案例：(😱)网易暴雪(xuě )终止合作事(👟)件：(🙈)2024年1月，网(wǎng )易和暴雪(🕒)宣布因合作到(🚏)期将终止合(❣)作，引(🛰)发广泛关注和讨论。网易通过一系列行(🗃)动，如推(🐄)出(🎁)“暴(💒)雪(⛽)绿(lǜ )茶”等，表达了(le )自(👕)(zì )己停止合作的决心(🐫)。

危机公关(🗨)(guān )成功(🚏)案例(lì )及分析(🔹)是：以汉堡(bǎo )王鸡(🔼)肉汉堡广告涉(shè )歧视事件举(🕜)例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(🍮)堡王(💭)在Instagram上发(fā )布的(de )一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🎢)族歧视”，视频中的演员(yuán )用一双巨型(🍄)筷子(💅)艰(🔕)难(ná(🤳)n )吃(😛)(chī )汉堡。画(🚷)面存(🦁)在恶(👁)(è )搞(🏇)突兀嫌疑，引发网友(😴)不(🕍)满，谴(🍙)责汉(🌮)堡王涉嫌(xián )种族歧视。

百事可乐2009年危机公关(🚛)案(😧)例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常(cháng )严重的健(jiàn )康事故，导致多名消费(fèi )者(⏬)因(🙏)饮用百事(🌼)可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故(⌛)，不仅让百事可乐的声誉受到极大影(🚞)响(xiǎng )，还对(🐛)(duì )其市场前景(🌺)产生(shēng )了极大影(⏺)(yǐng )响(🎻)。

对公共突(📔)发危(💝)机事(🐱)(shì(⚪) )务，相(xiàng )关政(zhèng )府部门的领导也就是拥有(💷)权力的决(🤝)策者首先应该开展有效的危(😧)机(jī )公关，敢于(🛣)直(🤭)面媒体与民众，满足(🐚)他们对危(🍔)(wēi )机信(🔣)息(xī )的知情权，以获(huò )得公众的信(🧗)(xìn )任。担任危机公(🔹)关具体实施(🐳)者(zhě )的(🍗)(de )政府(🎈)新闻发布、主(zhǔ )流媒体应该(🍵)保证传(🉐)播渠(🥃)道(dào )透(tòu )明、畅通，否则妨碍危机(🕜)处(🍾)理。

处理(lǐ )企业危机公关的流(🀄)程和内容(róng )是什么?

1、善后(🕷) 众所周知，危机过(🍣)后企业形象往往因此而遭到(dào )破(🐊)坏(huài )，危机也不可(kě(🤐) )能(🔀)就此避免，所以企业危机(🏼)公(🐗)关处(chù )理的最后(➰)一(yī )个步骤(🙆)就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对(duì )企业的信心，帮助企业重建企(qǐ )业(⚫)形象。第(🕊)二则是分析(🤕)总结并(bìng )改进提(tí )高。

2、企业危(wēi )机公关处理(lǐ )流程(chéng )通(tōng )常包括以下几个步骤(zhòu )：(😪) 预(🈹)防危机：(📳)企业应(🖍)制定危机(🛬)管理计(📄)划，包括(kuò(🧞) )风险评估、预警机制和危机应对(🎯)策略等，以(💨)最大程度地减少(🗒)危(🗼)机的发生。 发(fā )现危(🎤)机：及时收集、监控和分析(❌)与企业相关的信息，以便迅(xùn )速发现(xiàn )潜在的危机。

3、总结(📪)来说，高手(🐎)的危机公关在于策略(🚴)的清晰、执行的果断，以及(🎖)(jí )结果的直接(jiē )。比如(🔜)五月天玲花的案例(🐖)，通(👏)过(guò )精准的文案，展现(🚅)了危(🥥)机公关的高超艺术(🔞)。在危机公(🌵)关的(de )道路(🔧)上(😊)，灵活应对(✒)、果断行(háng )动和清(qīng )晰沟通是每一个(gè(😎) )企业(yè )值(zhí )得学(⏸)习和借(😠)鉴(🏄)的(🙂)法(fǎ )则(♓)。

危机公关一般怎么处理?

1、充分传播。当事组织(zhī )向媒体、(👉)公众、消(👠)(xiāo )费者及(jí )一切关注事件的人们，提供一切可(🤛)能(🍼)的沟通办法，如新闻发布(bù )会、媒(méi )体现场(😊)采访(👳)、网络互动、热线电(🔧)话、公开信、广(🔁)告、短信等(🔣)等(děng )传(💍)播方式和(hé )手段，保证社会(huì )大众的知情权。承担责任(rè(⬛)n )。

2、面(✖)对灾难，应考虑到最坏的可能(📃)，并及时有条(🖐)(tiáo )不(🎈)紊地(📡)采(🍤)取行动；危机(jī )发生时(🏦)，要以最快(kuài )的速度设立(🔌)(lì )“战(🚃)(zhàn )时”办公(👨)室或危机(jī )控制中(👱)心，调配训(xù(🤐)n )练(🦅)有素的(🍋)专业人员，以实施危机(jī )控制(zhì )和(➡)管(😍)理计划。

3、成立(🌂)危机公关小组。当危机出现的时候千万不(🤙)要惊慌，首要的问题就(😰)是赶快成立危(😶)机公关小组。一般(🗻)情况下(🐃)，危机(jī )公关小组的(🙎)组成由企业的公(gōng )关部成员和企业涉及危机的(de )高层领导(👳)直接组成。

4、(🆚)迅(🔱)(xùn )推客(kè )传(⛰)媒(méi )总结了处理危机公关(guā(🐖)n )的十大策略(luè )：内部沟(👤)通，即时监督 企业管(🖖)理层应及时与基层人员沟通(🍯)，获取第一(😮)条信息，根(🥒)据管理(lǐ )经验判(pà(⛔)n )断(duàn )某(🎰)(mǒ(⤵)u )些方向是(shì )否存在问(🐥)题，是否会产生影响，找(🌦)出(🕐)危机前问(🖐)题(💛)差异的根源(🌄)，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充(chōng )分(🧐)准(😆)备 无论什么(me )企业，都可能(🔉)遇到(🌖)危机公关(guā(🛋)n )。

5、危(😈)机公关不仅承(chéng )担危机预警(🕯)监测(cè )、干预预(yù )防、控(💽)制处理、(🎨)恢复调整等任务(wù(🧢) )，而(🔔)且是改善困难管理体系(🕝)的必要过程，也是(🦂)公(gōng )众、媒(🗜)体、政(🥨)府和各种社会团(🔔)体公关战(zhàn )略的重(🏞)要(🐰)组成(chéng )部(😕)分。

危机公关的整个流程是(shì )怎(zěn )样的?

1、紧接着，危机辨(🍿)识至关重要。你需要判(🐢)(pàn )断这(🐫)是否真(zhēn )的是危机(🍹)，还(🎹)是可能的宣传契机或(huò )无需过度反应(yīng )的情(🐊)况。这(🔼)一步骤要求敏锐的洞察力和精准(🥪)的判断。确定应(yīng )对原则，企业需要为自己定下(🥅)明确的角色——是(➰)受害者、相关者、(🍉)无辜者(📜)还是(shì )受益(yì(🍰) )者。这样的姿(🖍)态将直接(➕)影(yǐng )响(xiǎng )公众的感(🏣)知和反(➰)应。然(🤴)后，策略拟订(⛄)(dìng )是核(🍻)心环节。

2、危(🗨)机公关(guān )处理(✊)流程(🌂)：(🚀)明(🕕)确(què )危机现状并评估形势(🧔)。首(shǒu )先，组织需要(yào )对危机的(de )严(yán )重性及(🍖)其影响范围进行快速评估(gū )，明确危(🎇)机的(🦒)性质和影响(xiǎng )对象。其次，进行信息收集(jí )和分析(👴)，包(😎)括内(🚷)(nèi )部和外部(🍇)的信息(🈲)，了(le )解公众的情绪和反馈。制(🎳)定应对策略。根(🐴)(gēn )据对危(🏦)机的评(píng )估(🧦)和分(fèn )析结(😯)果，制(zhì )定针对性(xì(🚋)ng )的应(🤹)对策略(😫)。

3、舆情收集，厘(🚧)清线索。当真正的危(wēi )机公关发生之时(🚪)，整个公共部门或者(🦌)委托(tuō )的(de )乙方(🔲)公关公司就得(🏍)超高效的(🍜)运转起来(♓)，注(zhù )意，是“超高效(xiào )”！一般来说(👝)，危(⛹)机公关的时效性是相当高的，越(yuè )早给出(🧝)判断、给出解决方案、越早(🎷)执行，越能(🗼)挽救损失，换(📢)句(👒)话说，公关(👓)部(🎃)门每(🤝)慢一秒(🍧)，对于品(pǐn )牌(pái )来说(shuō )，都是真金白银的流(liú )失。

4、企(qǐ )业危机公关处理(😏)流程通(👷)常包(bāo )括以(yǐ(😟) )下几个(🤷)步骤： 预防危机：企业应(♏)制(😌)定危机(🌉)管理计(😷)(jì )划，包括风险评估、预警机(🍥)制(🚆)和(📤)危机(jī(🐲) )应(yīng )对策略等，以最大程度地减(📫)少危机的(👵)(de )发(✳)生。 发(🌇)现危(🕎)机：及时收集、监控和分析与企业(🐡)相(xiàng )关(🏃)的信息，以便迅速发现潜(🥥)在(zài )的危机。

5、危机公关(🥦)过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可(🏅)预测的发展方(🚷)向和影响(♍)范围，但一般都(🗨)有(yǒu )统一(yī )的发(fā )展(⏭)逻辑(👥)规律，即危机(jī )的(📷)生(📕)(shēng )命周期模型(xíng )。既(✋)然要提炼危(😈)机公关的精髓(🥦)，首(📕)先要(💙)(yào )根据(jù )其生命(🍸)(mìng )周期的特点(🤚)，在(🍶)操作(zuò )步骤(🙉)中找到影响最(🤤)终结果的(✋)关键环(🚱)节(jiē )和(📒)(hé )要(🕕)素。

企业危机公关怎么处(📦)理?

1、引导公共(🏿)舆论：当企业(🍵)自(zì )身(🌛)立场(chǎng )正(zhèng )确(què )时，应积(🚐)极澄清事实真相；若存(cún )在(zài )错误，则应诚恳道(dào )歉。借(🙏)助权威力(🥂)量：在危机(📼)时期，企(qǐ )业往往(wǎng )容易受到社会的(😫)质疑(🍦)。此时(shí )，借助权(quán )威机构的信(🕜)用来增(🌏)强话语(🏒)的可信(💤)(xìn )度(🌃)是(🚵)至关重(👰)要的。分散危机影响(🧒)(xiǎng )：企业应尽(🦖)快(🧜)转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负(fù )面影响。

2、危(🏉)机(🎨)应对策(🍯)略：选择合适的危机应(😣)对(duì )策略，如积极回(huí(😮) )应、公开道歉、赔(péi )偿(🔃)补偿(chá(🐍)ng )、责任追究(😯)等。策略的选(🍊)择应基(🏖)(jī )于客观事实和法律法规(guī )，同时考(🚵)虑企业的形象和(👿)利益(🥖)。危机(🌶)公关沟通：及时性：在危机(🍛)发生后(hòu )，迅速向(🔩)内(nèi )外部(bù )相关(guān )方进(jì(🌩)n )行(⏫)沟通(🕒)，避免信(😬)息真空期导致的谣言和误(🍫)解。准确性：沟通内容应准确真(zhēn )实，避免虚假宣传和误导。

3、加强内部沟通(tōng )与(🏸)监(🛌)(jiān )督：企业管理层应及(🖥)时与员工沟(🍗)通，获(🧚)取(🔋)第一手信(xìn )息，以便(biàn )在(zài )发(🧞)现问题时迅速作(😎)出判(pàn )断并(bìng )采取(qǔ )措施，从而防止危机(🍆)(jī )的发生。 建(😉)立预警机制(zhì )：企(🥡)业(yè )应预见(👿)到可能出现的危机，并做好(📪)相应(🚊)的准(🙅)备。制定(dìng )应(⏮)对危机的(🎽)基(📙)本框(🎩)架，以(yǐ )便在危机(🕴)真(zhēn )正来(🎐)临时能(🏠)(néng )够有(🌴)条不紊(🚍)地应对(💥)。

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