影片名称：危机公关在线

上映时间：2022年

影片类型：综艺

影片导演：查德·斯塔赫斯基

影片主演：杰弗里·多诺万,麦卡德·布鲁克斯,卡穆琳·曼海姆,休·丹西,奥德娅·哈尔维,萨姆·沃特森

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：494

危机公(gōng )关处(🥁)(chù )理(🚑)三(😾)个(🎋)步骤

1、- 预警(💮)和干预：通过对内外渠道的危机预警(jǐng )信(💠)(xìn )号进(🏔)行识(😩)别和(🍱)分析，公关人(💼)员可以在危机的(🎰)早期(🍔)阶段迅速响应，采取预警(jǐng )措(👃)施(shī )，干预或预防潜在的危机，防(fáng )止困难(🅰)进一步(🔩)恶化。即使未(🗨)能有效消(🐼)除(🌄)危机，也(🔗)能(🌞)(néng )通过这一过程获取有(🥩)(yǒ(💝)u )益(yì )信息，为公(🌗)关(🥐)运(🚸)作争取主动(🎊)(dòng )。

2、进行危机总结、评估。对危机管理(🏨)工作进行全面(🛢)的评(pí(👖)ng )价，包括对预(🚪)(yù )警系(xì )统的组织和(❕)工作程序、危(wēi )机处(🤨)理(🙊)计划、危(🦋)机决策等各(🌱)方面的评价(jià )，要(yào )详尽(🍏)地列出危机管理工作中(zhōng )存(🔆)在的(de )各(gè )种问题。对问(😢)题进行整(📃)顿。多数危(🔪)(wēi )机(🕡)(jī )的爆发与企业管理不善有关(guān )，通过总结评(píng )估(gū )提(tí )出改(gǎi )正(🎼)措施，责成有关(🚦)部门逐项落实，完善危机管理(lǐ )内容。

3、危机公关过程中的重(chóng )要性 由(📠)于客观(guān )环境(jì(⚡)ng )的作用，困难的出现和发展会产生不(🥘)可预测的发(🏋)展方(📵)向和影(👩)响范围，但(🐄)一般都有统一的发(fā )展逻(🈁)辑(🐯)规律，即(jí(🍚) )危(🐏)机(jī(🛵) )的生命周期(😚)模型(🖕)(xíng )。既然要提炼危(wēi )机公关的精(jī(🏊)ng )髓(suǐ )，首先要根(🌈)据其生命(mìng )周期的特(tè )点(💸)，在操作步(bù(🥣) )骤中找到影响最终结(🏪)果的关键(🦈)环节和要(yà(🍛)o )素。

4、网(🧖)络(luò )危机公关的(😀)处(🌞)理步(bù(😙) )骤主要包(🛋)括(kuò )以(❌)下几(🍩)个方面： 危机预警：(😆)在危机发生前，企业需要建立(🕒)一套完善的危机(🈂)预警系统(✈)，以(🥨)便及(🔶)时发(💥)现潜在(🔢)的危机。这(🔕)可能涉(🍳)及到对(🛬)网络舆情的(🥗)监(🚫)测(🍖)、对用(yòng )户反馈的关注以及(🕕)对内部员(yuán )工意见的收集等。

成功的危机公(📕)(gō(🖖)ng )关案(💦)例分(😁)析(🛷)

年有(⛵)(yǒu )许多危机(jī(🌟) )公关(guān )成功的案例，以下是其中两个案(🔫)例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴(🥑)雪宣布(🐚)因合作到期将终止(🍝)合作，引发广泛(💐)关注和讨论。网易(🎗)通过(🚕)一系列(📆)行动(❓)，如(🌰)推出“暴雪(🕧)绿茶”等，表达了自己停止合作的决(😮)(jué )心。

危(wēi )机公关成功案例及分析(😵)是(🥘)：以汉堡王鸡(🤶)肉(ròu )汉堡广(guǎng )告涉歧视事(shì )件举(jǔ )例。如下：事(😰)件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(🎨)的一条新品(🤰)汉(hàn )堡广告被指(⤴)涉嫌“种族(zú )歧(💸)(qí )视(✊)”，视(🎐)频中的演员用一双巨型筷子艰(💛)难吃(🚻)汉堡。画面存在恶(è )搞(gǎ(♒)o )突兀嫌疑(🦃)，引发(📦)网友不(bú )满(🎟)，谴(qiǎn )责汉堡王涉(🧑)嫌种族(🔊)歧(🐱)视(shì )。

百事(🚠)(shì )可乐2009年危(🤭)(wēi )机(jī )公关案(🥉)例分(🌙)析(👦) 2009年，百(bǎi )事可乐(🈳)发生(👊)了一(♎)起非常严(🍆)重的(🌬)健康(kāng )事故，导致多(🌖)名消(🔽)费者因饮用百(📑)事可(🦈)乐而患上(🥓)肝(gān )癌。此次(💻)事故，不仅让百事(🍡)可乐的声誉受到(🎑)极大影响，还(hái )对其市场前景产(💀)生了极(jí )大影响。

对公(📔)共突发危(wē(🧝)i )机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的(de )决(jué )策者首(shǒ(📩)u )先应该(gāi )开展有效的(de )危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的(de )知(🍴)情权，以获得(dé )公众的信(xìn )任。担任危机公关具体实施者的政府新闻(wén )发布(🌗)、主(zhǔ )流(liú )媒体应(yīng )该保证传(🤳)播渠道透明、畅通，否(🚷)则妨碍危机处理(🤴)。

处理企(qǐ )业危机公关的(de )流程和(🗼)内容是什么?

1、善后 众所周知，危机过(guò )后企(qǐ )业形象往往因此而(😮)遭到(dào )破坏，危机也不可能(🏎)就此避免(🖱)，所以企业危机公(gōng )关处理的最后一个步骤就是善后处理(🎹)。主(🌅)要有(💂)(yǒu )两点，第一是修复(fù )消(xiāo )费者对(🥍)(duì )企(qǐ )业的(🐏)信心，帮助企(🍇)业(👸)重(👘)建企(🏯)(qǐ )业形象。第二则(🤖)是分析总结并改(🤔)进提(🍆)高。

2、企(🉑)业危机公关处理流程(🌙)通(🔓)常(cháng )包括(📩)以下几个(🍿)(gè )步(bù(🌈) )骤： 预防(fáng )危机：企(💫)业应(yīng )制定危机管理(💴)计划，包括风(🔀)险(🦋)评估(🔗)、预警机制(zhì )和(🕶)危机应对策略等，以最大程(💧)度(dù )地(dì )减少(🚡)危(🧓)机的发(fā )生(shēng )。 发(🔥)现危机(✝)：及时收集、监控和分析与企业相关的(🧡)信息，以便迅(🎉)速(🌝)发现(xiàn )潜在的危机。

3、总结来说，高手的(🤬)危机(😖)公关在(✉)于策略的(🏤)清晰、执(😌)行的(de )果断，以(💢)(yǐ )及结果的直接。比如五(wǔ )月天玲花(📒)的案例(lì )，通(tōng )过(🍦)精准的(😏)(de )文(😎)案，展现了(👚)危机公关的高超艺术。在(🦃)危机(🕍)公关的道路上，灵活应(🔩)对(🕋)、果断行动和清(💭)晰沟(🦁)通是(🕵)每一(🚍)个企(qǐ )业(🍔)值得(dé(🐁) )学习和借鉴的法则(😑)。

危机(🍣)(jī )公关一般怎么处理(😶)?

1、充分传播。当事组织向媒(méi )体、公众、消费者及一(yī )切关注事件(🎊)的(🏧)人们，提供一(🍗)(yī )切(🔍)可(kě )能的沟通办法，如新闻(wén )发布会(huì )、(👡)媒体现场采(cǎi )访、网络互(🦒)动、热线电话、公开(💣)信、广告、短信等等(dě(♉)ng )传(🏻)播方式和手段(🌾)，保证社会大众的知(🌈)情权(quán )。承(🆖)担(🐎)责任。

2、(⏸)面对灾难，应考虑(➡)到(dào )最坏的可能(🕙)，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速(sù )度设立“战时”办(⏯)公室(🏥)或危机控(🎴)制中心，调(🏩)配训练有素的专(🍃)业人员，以(🕊)实(shí )施(🕉)危机(🏄)控(kòng )制(zhì )和管理计划(huá )。

3、(🙃)成立危机公关小组(zǔ )。当危(💠)机出现的(✔)时候千万不要惊慌，首要的问(🤾)题(🕕)就是赶快成(🔆)立(🏉)危机公关小组。一(yī )般情况(🛺)(kuàng )下，危(👦)机公(🔜)关小组的组成由企业的公关部成员(yuá(😒)n )和企业涉及危(wēi )机的高层领导直接组成。

4、迅推(tuī )客传媒总(🕖)结了处理(🌘)危机公关(🐹)的十大策略：内部(🍣)(bù )沟通(tōng )，即时监(🦎)督 企业(🚑)管理层(🌿)应及(⛵)时(🔖)与基层人员沟通，获取第(dì )一条信息，根据管(guǎn )理经(🚄)验判断某些方向是否存(cún )在(📷)问题(🎌)，是否会(huì )产生影响，找出危机前问(wèn )题差异(🍚)的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可(📱)能遇到危机公关。

5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控(kòng )制处理、恢复调(diào )整(zhěng )等任务，而且(qiě )是改善困难管理体(🗼)系(🌽)(xì )的必要(🔶)过程，也是公众(⛲)、(🈴)媒体、政府(fǔ )和各种社会团体公关(guān )战略的重(👏)(chóng )要(♐)组成部分。

危机(☕)公关的整(zhěng )个流程是(👻)怎样的?

1、(🥍)紧接着(🧛)，危机(jī )辨识至关重(chóng )要。你(nǐ )需(🖋)要判断这是(⏪)否(fǒu )真的是(🌦)危(🏍)机，还是可能的宣(❣)传契机或无需过度(🐈)(dù )反应的情况。这一步(bù(🎲) )骤要求敏锐的洞(✔)察力和(hé )精准(🦄)的判断(🚕)(duàn )。确定(🐔)应对(duì(👡) )原(🌯)则，企业需(📖)要(🍶)为自(zì )己定下明确(què )的角色——是受害者(zhě )、相关者(zhě )、无(wú )辜者还是(🦁)受益者。这(🅿)样的姿态将直接影响(🏩)(xiǎng )公众的感知和反应。然后(hòu )，策略(🏝)拟订是核心环(🌕)节。

2、危机(jī )公关处理流程：明确危机(jī )现状并评(pí(📑)ng )估形势。首先，组织需要对危机(🥦)(jī )的严重(🍾)(chó(🌁)ng )性及其影(🕍)响(🥩)范(🤝)围进行快速评(píng )估，明(míng )确危机的(de )性质和影响(xiǎ(📔)ng )对象。其(qí )次，进行信息(🐥)收(shōu )集(📜)和分析，包括内部和外部的信息，了解公众(🏊)的情绪(🎱)和反馈。制(💋)定应对策略。根据对(👄)危机的评(➖)估和分析结果，制定(🔮)针(zhēn )对(♏)性(xìng )的应(🈵)对策略(luè )。

3、舆情收(shōu )集(😼)，厘清线索。当真(🛥)正(🎼)的危机(📪)公关发(fā )生(🙀)(shēng )之(🔘)时(shí(🏸) )，整个公共(gòng )部(🚡)门或(huò )者委托的(de )乙方公(gōng )关(guān )公司就(👦)得(dé )超高(👴)效的运(🤑)转起来(🈳)，注意(yì )，是“超高(❇)效”！一般来说，危(wē(🤚)i )机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执(😌)行，越能(🤱)挽救损失，换(😽)句(jù )话(🚹)说(🏐)，公关部(🎂)门(♟)每(💔)慢(màn )一秒(🕎)，对(duì )于品牌来(💧)说，都是真金白银的流失。

4、企(qǐ )业(🏙)危机公关(guān )处理(lǐ )流(🥢)程通常包括(kuò )以下几(♊)个步(🚉)骤： 预(🖨)(yù )防危(📡)(wēi )机：企业应制定危机(jī )管(🀄)理计划，包(🍪)括(kuò )风险评估、预警机制和(🔆)危机(🎻)应对策(cè )略(🥐)等，以最大程度地减少危机(🛬)的发生(♊)。 发现(🈷)危(😼)机(🏫)：及时收集、监(🛴)控和分析与企业(🏂)相(xiàng )关(➖)的信息(🗾)，以便(🥍)迅速发现潜(qiá(🚲)n )在的危机(👃)。

5、危机公(🤶)关过程中的重要性 由于(yú )客观环(huán )境(jìng )的作用，困难的出(chū )现和发展会产生不可预测(🏷)的(de )发(fā )展(zhǎn )方向(🚝)和(💕)影响范围(📼)，但(⛓)一般都有(🙄)(yǒu )统一的发展逻辑规(guī(🧝) )律，即(🍶)危机的生命周期模型。既(👵)然要提炼(🧒)危机公关的精髓，首先要根据其(♋)生(🚅)命(🆚)周期的特点，在(zài )操(cāo )作(zuò )步骤中找到(⏮)影响最终结果的(⚪)关键环节和要素(🚔)。

企业危机公关怎么处理?

1、引导公(🅿)共(gòng )舆(yú )论：(✨)当企(📧)业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存(cú(🤳)n )在(㊗)错误，则应(🐡)诚恳道歉(🤬)。借助权威力量：在危机(jī )时期(🧟)，企业往(wǎ(⚽)ng )往容易(🛳)受到(😛)社(shè )会(huì )的质疑。此时，借助权威(🎡)机(〰)构的信用来(lá(🥞)i )增强(🚩)话语的可信度是至关重要的(de )。分散危(💆)机影响：企业应尽快转移公(🚧)众注意力，最大限度地(🏤)减(🔽)轻危机的负(🎱)面影(yǐng )响(📧)。

2、危机应对策略：选择合适(🔶)的危(🍰)机(jī )应对策略，如积极回应(yīng )、公开道(🍐)(dào )歉、赔偿补偿、责(📀)任追究等。策(cè )略的(🍺)(de )选择应基于客(🤯)(kè )观(🚪)事实和法律(🐑)法规，同时(🎏)考虑企(qǐ )业(yè )的(🛀)形象和利益。危机公(⛰)关(guān )沟通(tōng )：及时性：(🏑)在(📯)危(🔌)机发生后，迅速向内(🔧)外部相关(🌨)方进行沟通，避免(🚛)信(xìn )息真(🎙)空(kōng )期导致的(🔃)谣(🚃)言和误(wù(📲) )解。准确性：沟通(🖋)内(📖)容应(yī(🚇)ng )准(📈)确(🚹)真实，避免(😵)虚假宣(xuā(👆)n )传和误导。

3、加强内部沟通与监督(😢)：企业管理层应及(🐳)(jí )时与(yǔ )员(yuán )工沟通，获取第一(🍱)手信息，以便(⬇)在发现问题时迅(📗)速作出判断并采取措(🦂)施，从而防(🐳)止危(wēi )机的(👸)发生(shēng )。 建立(💌)预警机制：企业(😫)应(yīng )预见到可能出现的危机，并做(zuò )好(📎)相应的准(zhǔn )备。制定应(yī(🥣)ng )对危机的基本框架(🎼)，以便(🌳)(biàn )在危机(🧒)(jī )真正(😧)来临时能(🏞)够有条不紊地(dì )应对(⛵)。

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