影片名称：危机公关在线

上映时间：2019年

影片类型：剧情

影片导演：斯科特·Z·本恩斯

影片主演：帕特里克·斯图尔特,安东尼·阿吉吉,莱瓦尔·伯顿,Mica Burton,Ashlei Sharpe Chestnut,丹尼尔·戴维斯,迈克尔·多恩,乔纳森·弗雷克斯,盖茨·麦克法登,阿曼达·普拉莫,洁蕊·瑞恩,玛丽娜·赛提斯,布伦特·斯皮内,Marco Vazzano

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：943

危机公关处理(lǐ )三个(🔻)步骤(zhòu )

1、- 预警(🚬)和干预：通(🐛)过(🚷)对内外渠道的危机预警信号(👉)进行识别和(🃏)分析，公关人(rén )员可以(🐇)在危机的早期阶段(duàn )迅速响应，采取预警措施，干(gàn )预或预防(🍽)潜(💲)在的(de )危机，防止困(kùn )难(🥈)进一步恶(è )化。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程(😮)获取(qǔ )有益信息，为公关(guān )运作争取主动。

2、进行危(wēi )机总结、评估。对(🚴)危机管理工作(🦃)进行全(🏖)面的(de )评价，包括对(♿)预警系(xì )统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各(🚵)方面的评价，要详(📄)尽地(🧛)列(💊)出危机管(guǎn )理(lǐ )工作(🍰)中(🐹)(zhōng )存在(zài )的(de )各(gè )种问题。对问题进(📬)行整顿。多数危机的爆发与企(🚎)(qǐ )业(📊)管理不善有(📬)关，通过总结评估提(tí )出(🐖)改正措施，责成有关部门逐(zhú )项落实，完善危机(🤕)管理内容。

3、危机公关过(👎)程中的(🏐)重(chóng )要性 由于客观环境的作用(yò(🎼)ng )，困(🐓)难(🎊)的(de )出现和发展会产生(shēng )不可预测的发(💠)展(zhǎn )方向(🍈)和影(😇)响范围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑(🌇)规律，即危机的生命周期模型(⏳)。既然要提(🖐)炼危机公(⛔)(gōng )关的精(⚡)髓，首(⏺)先要根据其生命周(🧘)期(🔠)的特(tè )点(diǎn )，在操作步骤中找到(dào )影(yǐng )响最终(zhōng )结果的关键环节和(♐)要素(🥖)(sù )。

4、网络危机公关的处理步骤主要包括(📗)以下几个方(fāng )面： 危机预(yù )警：在危机发生前，企业需要(🕐)建立一套完善(shàn )的危机(🆗)(jī )预警系统(tǒng )，以(😮)便及(♟)时(shí )发现潜在的危机。这可(🥈)能涉及到对(🕜)网络舆情(🐭)的监测(🥓)、对用户反(fǎn )馈的(🛵)关注以及对(👨)内部员工意见的收集等。

成(chéng )功的(✂)危机(jī )公关(guān )案例(lì )分析

年有许多危机公关成功的(📷)案例，以下是(shì(🍳) )其中(😚)两个案例：网易暴雪(xuě )终止合(🐲)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(😟)布因(😭)合作(🐺)到期(✈)将终(zhōng )止合作(zuò )，引发(🎠)(fā(🍴) )广(🚈)泛关注和(hé(🦅) )讨论。网易通过一(yī(🎟) )系列行(🕦)动，如推出(chū(🤥) )“暴雪(🎊)绿茶”等，表(😺)达(🖐)了自己停止合作(zuò(🔓) )的决心(xīn )。

危机公关成功案(👮)例(lì )及分析(🏈)是：(👌)以(yǐ )汉堡(🐼)王(🕰)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(🍇)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品(🐣)汉堡(bǎo )广(guǎng )告被指(zhǐ )涉嫌“种族(🐢)歧视”，视频中(⏪)的演员(🔂)用一(🌈)双巨型(🔖)筷子艰(🔲)难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞(gǎo )突兀嫌(xián )疑(🏜)，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🉑)族歧视。

百(🙁)事可乐2009年危机公关案例分(🥪)析 2009年，百事可乐(lè )发生了一起非(fēi )常(cháng )严重的(🔪)健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此(📁)次事故，不(bú )仅让百(⚡)(bǎi )事可(🛄)乐的声誉受到极大(dà )影响，还(🐀)对其(🍒)市(🗯)场(chǎng )前景产生(📁)了极大(⌚)影响。

对(🚐)公共突发危机事(🐫)务(🈁)，相(xiàng )关(🏖)政府部门的(😒)领导(🤜)也就(🥀)是拥(💷)有权(quán )力(lì )的决(jué(🤲) )策者首先应(🍖)该(💝)(gāi )开展(zhǎn )有(yǒu )效(xià(🗃)o )的(de )危(♌)机公(💩)关，敢于(🌺)直面(miàn )媒体与民众，满足(zú )他们对(duì )危(😘)机信息的知(zhī(💌) )情(🕥)权(quán )，以获得(dé )公众的信任。担任危机公关具体(tǐ )实(shí )施(🆘)者(🎮)的(de )政府(📝)新闻发布(bù )、主流(👻)媒(🏹)体应该保证传播(bō )渠道(🕙)透明、(🐷)畅通，否则妨碍危(🙀)机处理。

处理企业危(wēi )机公关(👜)的流程和(hé )内容(📀)是什(🚵)么(me )?

1、善(⛎)后 众(💭)所周(🏡)知，危机过后企业形象往往因此而遭到(💍)破坏，危机也不可(kě )能(néng )就此避免，所以企业危机公关处理的最后(😖)一(yī )个步骤(zhò(🛸)u )就是(🌟)善后处(🙍)理。主(zhǔ )要(⛴)有两点(diǎn )，第一(yī(🗄) )是修复消(😾)费者对企业的信心，帮助企(💌)业重建企业形象(🌵)。第二则是分(fèn )析总结并改进提高。

2、企业危(🕚)机(🈚)公(🏉)关(guān )处理流(😪)程(🐫)通常包(bāo )括(kuò )以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业(👪)应(⌚)制(🦓)定危机管(🛵)理计划，包括风险评估(🕺)、预警机制和危机(🙍)应对策略等，以最大程度地(🎉)(dì )减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机：(🏭)及时收集、监控和分析与企业相关的信息(xī )，以便迅速发(🥉)现潜在的危机。

3、(⛓)总(zǒng )结来(🤘)说，高(✴)手(shǒu )的危机公关(guā(😩)n )在于策略的清晰(xī )、(💜)执行的果断(duàn )，以(🛹)及结果(⏪)的直接(jiē )。比(💀)如(🍙)五(👩)月天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的(🎹)文案(🙎)，展现了危机(🎁)公(📸)关的高超艺术(shù )。在危(🐝)机公关的道路(🛌)上，灵活应(🎲)对(duì )、果断行动和(😠)(hé )清晰沟通是(shì )每一个企业值得(⛸)学习和借(🖋)鉴的法则。

危机公关一(🐮)般怎么处(🥧)理?

1、(⛏)充分传播。当事(shì )组(zǔ )织(⛹)向媒体、公众、消费者(🙀)及(🐆)一切关(guān )注事件的(🅱)人们(men )，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场(chǎng )采访、网络互(hù )动、(🎫)热线电话(🐊)、公开信、广告、短(🌲)信等等传播方式(🎅)和手(✂)段，保证社会(😸)(huì )大众的知(🤗)情权。承担责任。

2、面(🚪)对(💍)灾(👴)难(🗞)，应考虑到最坏的可能，并及时(shí )有条(🍼)不紊(wě(😺)n )地采取(qǔ )行动；危(🍘)机发(fā )生时，要以(🔏)最(zuì )快(kuài )的速度设立“战(zhà(♍)n )时”办公(💹)室或危机(😎)控(🌯)制(zhì )中心(xīn )，调配训练有素的专业(🎼)人(🈚)员，以(📍)实施危机控制和(🏾)管(guǎn )理计划(✡)。

3、成立危机(🦍)公关小组。当危机出现的时(shí )候千(🥥)万不(🕙)要惊慌，首要(yào )的(🕥)问题就是赶快成立危机公(🗻)关小组。一般(🐤)情(🕧)况下，危机公关小组的组(👓)成由企业的公关部成员(🕡)和(hé )企业涉及危机(jī(🌷) )的高(🍄)层(📺)领导直接组(😿)成。

4、迅推客(🆖)传媒总结了处理危机公关的(de )十大策略：内部(🕕)沟通，即时监(🔚)督 企(👮)业管理(🚳)层应(🥨)及时与(yǔ )基层人员沟通，获取(🚾)(qǔ )第一(🧐)条信息，根据管(🧗)理经验判断(👿)某些方向是(shì(⛏) )否存在问(🐩)题，是否会产(🎙)生(🍓)影(🍶)响(xiǎng )，找出危(wēi )机前问题差异的根源，及时处(⤵)理(🙋)。预警潜在(zài )危(😭)机，做好充分准备(💡) 无论什么(⛳)企(♉)(qǐ )业，都可(🚑)能遇到(🔚)危机公(➕)关。

5、危(⬛)机公关不仅承担危机预警(🍢)监(jiān )测(cè )、干预预防、控制(🚣)处理、恢(huī )复(🌿)调整等任务，而且是(🆔)改善困难管理体(tǐ )系的必要过程(ché(🈴)ng )，也(yě )是(🤟)公众(zhòng )、媒体、政府和各种社会团体公关(🔨)战略的重要组(zǔ )成部分。

危机公关(👎)的整个流(🕦)程是怎样的?

1、紧接(🌫)着，危(wēi )机辨(biàn )识至关重要。你需要判(pàn )断这(📳)是(🤞)否(🛫)真的是(👆)危机，还是可(kě )能(néng )的宣传契(qì )机或无(☔)需(👝)过(⏲)度反(👷)应的情况。这一步骤要(🏾)求敏锐(ruì )的洞(dò(🌱)ng )察力(🥏)和精(📏)准的(⏬)判(pàn )断。确定应对原则，企业需(🏼)要(🏔)为自己定下(✨)明确的角色——(🍻)是受害者、相关(⛸)者、无辜者还是(shì )受(shò(⛴)u )益者。这样的姿态将直接影响公众的(🏨)感知和反(✈)应(🚀)。然后，策略(🖲)拟订是核(🥡)(hé )心环节(📕)。

2、危机公关处理流程：明(🤺)确危机(🚚)现状并评估形势。首(shǒ(📕)u )先(🔐)，组织需(🛹)要对危机(jī(🥄) )的严重性及其影响范围进(jìn )行(🥙)快速评估，明确(📁)危(wēi )机的性(🔳)质和影响(xiǎng )对象。其次，进行(🎒)信息收集和分析，包括内部和外部的信(🍆)息(🧚)，了解公众(zhòng )的情绪和反馈。制定应对策(🤼)略。根据(🌔)对危(🌎)机的评估(gū(✉) )和分析(xī(🌳) )结果，制定针(⏩)对(😉)(duì )性的应对策略。

3、(🚨)舆情收集，厘清线索(🙏)。当真(🍿)正的危(⏰)机(jī )公关发(fā )生之(zhī )时，整个公(👊)共部门或(huò )者委托的乙(🚽)方公关(📲)公(🚚)司就得超(💒)高(🙏)效的运转起来，注(💥)(zhù )意，是(shì )“超高效”！一(⬇)般(🥤)来说(🎢)，危机公(🌑)关的时(🎪)效(🚴)性是(🧙)相当高(🍓)的，越早(🌧)给(gěi )出判断、给(💫)出解决(jué )方案(à(🐙)n )、越早(〽)执行，越能挽救损失，换(huàn )句话(😳)说(🐋)，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白(bái )银的流失(🏫)。

4、企(🎇)业(🗜)危(wēi )机公(🌟)关处理流程(🏞)通(tōng )常包(🍽)(bāo )括(kuò )以下几(🤚)个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危机管理计划，包括风险评(📳)(píng )估(😶)、预警机制和危机应对策略等，以(🍚)最(🚌)大程度地减(🦑)少(shǎo )危(😿)机的(🥨)发生。 发现危(wēi )机：及(🔓)时收集、监控和分析与(🐍)企(🥋)业相(✴)关的(🛏)信息(😍)，以(🏞)便迅速发现(🚹)潜在(🚄)的危机。

5、危机公关过程中(zhō(🎬)ng )的(de )重要性(🐏) 由于客观环境的作用，困难(🐎)的出现和发展(㊗)(zhǎ(♉)n )会产生(🦎)不(😋)可(kě(🐠) )预测的发(🕡)展方向和影响(🚋)范围，但一般都(🏴)(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危机的(🥕)生(shēng )命(🥩)周期(🍈)模型。既然(✉)要提(💧)炼危机公关(guān )的(de )精髓，首先要根据其生(🧐)命周期的特点，在操作(zuò )步(bù )骤中(🚱)找(💧)到影响(xiǎng )最终结果的关(🔃)键(😹)(jiàn )环节和要素。

企业危机(⬛)公关怎么处理?

1、引导公共舆论：当企(🚁)业(🌊)(yè )自(🧝)(zì )身立(lì )场(💆)正确(🌔)时(🔶)，应(yīng )积(jī )极澄清事实真相；若(ruò(🛌) )存在(👓)错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危(wēi )机时期，企业往往容易受到(dào )社会的质疑。此时(🎯)，借助(zhù )权威机构(🗨)的信(🚆)用来增强话语的可(🎺)信度是至关(🕌)重要的。分散危(📫)机影响：企业应尽(🎻)快转(zhuǎn )移(🍥)公(gōng )众注(🍒)意力，最(zuì(🚷) )大限(xiàn )度地减轻危机的负(🍊)面影响。

2、危机(jī )应(yīng )对(duì )策略：(💴)选择合适(shì )的(🐷)危机应(😑)对策(🤥)略，如积极(🥘)回应、公开(🎃)道歉、赔偿(cháng )补偿(cháng )、责(❔)任(rèn )追(zhuī )究等(děng )。策略(luè )的(🐊)选择应基于客观事实(shí )和法(🐮)律法规(🚑)，同时考(📅)虑企业(❎)的形象和利益。危(🌀)机(🥀)公关(🛺)沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进(♎)行(háng )沟通，避免信息真(⏳)空期(⛸)导致的(🥥)谣(yáo )言(👧)和误解。准(zhǔn )确性：沟(📕)通内容(🤷)应准确真(🎫)实，避免虚假宣传(chuán )和误导。

3、加强(qiáng )内部沟通与(yǔ )监督：(⭕)企业管理层应及时与(📄)员工沟通，获(🕙)取第一手(shǒu )信息，以便在(zài )发(⛓)现问题时(🤤)迅速(🌐)作出(😇)判断(🌋)(duàn )并采取措施，从而防(fá(🧢)ng )止危(❎)机的发生。 建立预(🐐)(yù(⛵) )警(jǐ(👆)ng )机制(🌖)：企(🏨)(qǐ )业应预见(jià(😏)n )到可能(🛐)出现(💫)(xiàn )的(✡)危(🥀)机，并做好相应的准备(🌽)。制定应(📻)对危机的基本框架，以便(biàn )在危机真正来临时能(🐙)够有条不紊(✅)地应对。

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